El Grupo Empresarial ASTRO abrió una oficina para la atención a la población en su sede nacional, ubicada en la capitalina Estación Central, en la que se ejecutará un nuevo sistema de recepción y procesamiento de quejas, denuncias, sugerencias y solicitudes.

Durante las 24 horas del día, los planteamientos serán atendidos personal o telefónicamente. Para ello se han habilitado los números 873-7373 y 878-2679. En cada provincia existe una oficina homóloga.

Roberto Ricardo Marrero, director general de la institución, explicó que cualquier ciudadano que se dirija a la Oficina deberá recibir una respuesta concreta y oportuna a su planteamiento y una vez concluido su análisis, se le trasladarán las conclusiones. Actualmente corresponde a ASTRO el 68% de las quejas que genera el sistema transportista. Aunque —explicó a G ranma Leonor García, directora nacional de Atención a la población y los trabajadores del Ministerio del Transporte—, a esta entidad erróneamente las personas le imputan quejas relacionadas con la venta de pasajes, función comercializadora que corresponde a la Empresa Viajero.

La funcionaria abogó por mayor interrelación entre las oficinas de atención a la población de las empresas de ASTRO, Viajero, Unión de Ferrocarriles (cubre algunas rutas con ómnibus) y Cubataxi. En estas últimas, subrayó, pretendemos se extienda este necesario servicio de las actuales ocho horas a 24.

La implementación del nuevo sistema da respuesta a señalamientos críticos realizados por la Comisión de Atención a los Servicios de la Asamblea Nacional del Poder Popular durante la sesión ordinaria efectuada en el pasado mes de julio, relacionados con deficiencias en el servicio que brinda ómnibus interprovinciales.