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| "Línea Confidencial Antidrogas, podemos ayudarte"
LOURDES PÉREZ NAVARRO Del otro lado de la línea telefónica se escucha un jadeo. "Ya no puedo más... estoy desesperado". Samira intenta calmar al que llama y saber qué le ocurre. Él le dice que consume crack y alcohol; aún tiene la botella en la mano. Se hace un silencio momentáneo y luego se escucha una voz de mujer —al parecer la madre— pidiendo ayuda, desesperada. Samira trata de tranquilizar a la persona, conversa, le pregunta la edad, explora sus sentimientos y mediante su explicación el interesado le informa sobre su adicción, los daños que ocasiona al organismo y a los que lo rodean, a qué se va a enfrentar, recibiendo la orientación necesaria sobre la situación de manera clara y precisa, aconsejando los pasos a seguir. Se le pregunta en qué municipio le es más factible asistir al Centro Comunitario de Salud Mental y se le comunica la dirección y el nombre del especialista que lo puede atender.
Más adelante Jade, por otro teléfono, atiende una nueva consulta. LA LÍNEA Jade y Samira no son sus verdaderos nombres, pero la historia es real. Estos son los seudónimos que utilizan una psiquiatra y una trabajadora social en el área de Psiquiatría, para atender en Ciudad de La Habana a todo el que llama a los teléfonos 836 0000 y 836 0001 pidiendo ayuda, orientación y apoyo para enfrentar su adicción a las llamadas drogas ilícitas o a las lícitas, pero también dañinas. Ellas forman parte de un colectivo integrado por psicólogos, psiquiatras, médicos, licenciados en Enfermería y otros especialistas de la Salud, quienes desde septiembre del 2002 laboran en la Línea Confidencial Antidrogas, servicio extendido a todas las provincias en abril del 2003.
Tal como su nombre indica, explica la psicóloga Liliana Rodríguez de la Paz, coordinadora nacional de la Línea, es un servicio que realizamos por vía telefónica, de lunes a viernes y en el horario de 9:00 a.m. a 8:00 p.m., IMPORTANTÍSIMO: es confidencial. Partimos de la experiencia de Línea Ayuda (sobre el SIDA) y hemos tenido buena acogida, refiere Liliana. "Puede llamar cualquier persona: el adicto, la familia, un profesor que desee tener conocimientos sobre las drogas para alertar a sus estudiantes, los adolescentes, en fin, todo el que lo necesite. "Al principio temían, pensaban que trabajábamos vinculados con la policía, no creían que fuese una línea confidencial y anónima, pero con el tiempo han comprobado que solo pretendemos ayudar y orientar a aquellas personas que lo solicitan. A quien llama no le pedimos identificación, solamente algunos datos necesarios para poder asesorarlo como, por ejemplo, edad y tipo de sustancia que consume. Si necesita un tratamiento especializado se le remite al Centro Comunitario de Salud Mental que corresponda o al que prefiera." En ocasiones, dice, llaman los familiares de los enfermos, sus vecinos, amigos o compañeros de trabajo para conocer cómo ayudarlos. Así sucede, por ejemplo, con el alcoholismo. Quienes lo padecen rara vez se comunican con nosotros, su adicción no la consideran una enfermedad y son renuentes a asistir a las consultas. Algunos se "enganchan" con la Línea. Se sienten tan bien con el tratamiento que les damos cuando llaman por primera vez, que vuelven a llamar, asegura la psicóloga. Básicamente la Línea es una consejería y como tal aconseja, da el apoyo psicológico y emocional que las personas tanto necesitan. INTERIORIDADES Jade y Samira laboran en la Línea un día a la semana. El resto del tiempo lo dedican a tratar pacientes similares en los hospitales especializados, pero cara a cara. — ¿Les cuesta trabajo atender a las personas por teléfono, sin ver sus rostros y expresiones? "La Línea es ventajosa. Poder hablar de este tema sin necesidad de identificarse, les da confianza y tranquilidad a los que llaman, se `abren' más, no tienen miedo de decir lo que sienten. Por teléfono no te ven, no les da pena; entonces nos cuentan todo. "Los que necesitan tratamiento especializado los remitimos a los hospitales. Cuando recibimos en las consultas a algunos que refieren haber sido orientados por un consejero de la Línea nos sentimos satisfechas de poderlos ayudar y de que ellos sean receptivos a nuestros consejos por esa vía." — ¿Qué les dirían ahora mismo a quienes sienten que necesitan ayuda para ellos o para otras personas, y no saben cómo obtenerla? "Que busquen nuestro apoyo, el del médico de la familia o el de los profesionales de los Centros Comunitarios de Salud Mental que están más cercanos a sus domicilios. Hay quienes quieren `salirse' y no saben qué hacer. Nosotros podemos ayudarlos, solo den el primer paso."
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Los consejeros son buenos comunicadores y están capacitados en el tema de las drogas.
La Línea es anónima y confidencial, asegura
