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Amplían los servicios de correos Lourdes Pérez Navarro Gracias a la implementación de nuevos sistemas automatizados en sus oficinas, la Empresa de Correos de Cuba creará condiciones para mejorar la calidad, seguridad y rapidez de los servicios que brinda a la población. Según informó a la prensa Juan Enrique Marañón, presidente de esta institución, mediante el servicio de pagos telefónicos en línea el cliente tiene la posibilidad de pagar la cuenta del teléfono en las ventanillas de correos que poseen el sistema automatizado Mercurio versión 2. Para ello el usuario solo necesita decir su número telefónico y de inmediato se accede al servidor central donde están ubicadas las bases de datos de todas las facturas telefónicas por cobrar. Al efectuar el pago la información pasa automáticamente al Centro de Facturación Nacional de ETECSA, y con esto se evitan errores que actualmente provocan quejas de la población, como el corte del servicio —aun cuando se efectuó el pago en el correo—, solo porque la información no llegó a tiempo. En estos momentos el sistema funciona en 10 oficinas postales de Ciudad de La Habana: una en Centro Habana, Playa, Marianao y Guanabacoa, y dos en La Habana Vieja, Plaza y Diez de Octubre, y proyectan extenderlo al resto del país en la medida en que sean automatizadas las unidades. Esto posibilita que el pago pueda efectuarse en cualquier lugar donde esté implementado el servicio, hacerlo incluso hasta el último día indicado y sin necesidad de presentar la cuenta telefónica. Además, las facilidades que ofrece ETECSA también están incluidas en este sistema, por ejemplo, dejar dinero en depósito o pagar por adelantado. Otro de los nuevos servicios radica en el uso de las tarjetas electrónicas que permite a los jubilados y a otras personas que reciben asistencia social, cobrar en seis oficinas de correo del municipio de Plaza de la Revolución, donde se han ubicado los dispositivos electrónicos requeridos. Para extender este sistema a otras unidades se trabaja en una estrategia de ordenamiento de la empresa con el Banco. Además, la empresa puso en marcha el Centro de Atención de Llamadas que funciona diariamente durante 24 horas y al cual se accede mediante el teléfono 8789696, por correo electrónico (centrodellamada@correosdecuba.cu) o a través de la página web de Correos de Cuba. En esta primera etapa brindan información y atienden quejas y reclamaciones de los usuarios. Próximamente, aseguró Marañón, por esta vía podrán imponerse telegramas nacionales e internacionales, los que poseen cuentas bancarias podrán efectuar el pago de facturas telefónicas, gas y electricidad, e informaremos sobre temáticas relativas a otras instituciones vinculadas al trabajo de los correos, como la seguridad social, la adquisición de la tarjeta electrónica, pago de impuestos y otros. También se creó un Centro de Unificación Tecnológica Postal con el objetivo de cerrar el ciclo de las operaciones postales de forma automatizada y en tiempo real. Con una cobertura nacional el centro permite ahorro de inversiones, empleo eficiente de los recursos humanos, disminución de costos, y rapidez y efectividad en los servicios. |
