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Servicios de la ONAT Para que la información llegue rápido y actualizada LOURDES PÉREZ NAVARRO . . . Ha comunicado usted con el servicio de consultas de la Oficina Nacional de Administración Tributaria (ONAT). Buenos días . . . Contribuyente: Deseo abrir una peluquería. ¿Se están otorgando licencias para esto? ¿Qué debo hacer? Especialista: Debe usted acudir a la Dirección Municipal de Trabajo, entidad encargada de autorizar el desarrollo de esta actividad por cuenta propia. (Siguiente llamada). Contribuyente: ¿Cuánto debo pagar y en qué moneda, por el cartel que deseo colocar anunciando el arrendamiento de vivienda? Especialista: Debe dirigirse primeramente a la Dirección Municipal de Planificación Física, entidad que autoriza a colocar el cartel; después se presentará en la ONAT municipal para modificar su inscripción con este nuevo impuesto. De acuerdo con las dimensiones del anuncio será el monto a pagar, y lo hará en la misma moneda en que efectúa el arrendamiento, según lo dispone la resolución 241 del 2002 del Ministerio de Finanzas y Precios.
Diariamente recibimos numerosas llamadas de los contribuyentes y de otros clientes, comenta Bárbara Arañó Miclín, jefa del centro telefónico de la ONAT con sede en Ciudad de La Habana. Solo de enero a marzo de este año —meses en que se realizan las campañas de Declaración Jurada sobre ingresos personales, utilidades y transporte terrestre—, 1 076 personas se comunicaron con nosotros. Este servicio telefónico de respuesta y orientación, conocido por sus siglas: SERTERO, se creó en tres puntos del territorio nacional: en Camagüey (032) 253274; Santiago de Cuba (022) 629192; y en la capital (07) 8671990; con el objetivo de acercar la asistencia al contribuyente, y que el costo de la llamada sea menor. Por esta vía, tanto las personas naturales como jurídicas (instituciones y organismos), desde sus casas o centros de trabajo pueden obtener información general sobre los tributos, recibir ayuda para llenar los modelos de Declaración Jurada, hacer consultas sobre cualquier tema o formular quejas, denuncias, discrepancias y sugerencias. En la mayoría de los casos respondemos en el momento, agrega Bárbara, pero cuando necesitamos consultar a otros especialistas o analizar legislaciones, tenemos un plazo de hasta 15 días. Para ello, convenimos con el contribuyente: nos da su teléfono o correo electrónico, o repite la llamada en determinada fecha. Las quejas, denuncias, discrepancias y sugerencias las enviamos a la Dirección de Asistencia al Contribuyente, que se encarga de responder. Desde 1999 la ONAT utiliza un sistema automatizado llamado Asistencia 2000. Una de sus creadoras, Ana Évora Hernández, directora nacional de Asistencia al Contribuyente, asegura que este método facilita la labor de los especialistas, pues registra todos los planteamientos, los clasifica y relaciona los temas más consultados. Antes se hacía de forma manual, dice; ahora, al automatizarlo, nos permite conocer con prontitud dónde están los problemas o mayores dudas, y sobre esa base establecemos estrategias y orientamos la divulgación, lo cual también favorece al contribuyente, pues podemos brindarle un servicio de más calidad. FACILIDADES POR CORREO ELECTRÓNICO El SERTERO es el servicio más usado por los contribuyentes, pues no todos poseen correo electrónico; pero a través de esta última vía la ONAT ofrece otras facilidades encaminadas a mantener informadas a las personas que tienen obligaciones fiscales. Entre ellas encontramos el Servicio de Información Orientada (SIO). La oficina tributaria capta los correos electrónicos de diferentes entidades, y les envía folletos, publicaciones, avisos sobre plazos de pago y disposiciones legales, entre otras temáticas actualizadas. También, existe el Servicio Informativo Automático (SIA), que pone a disposición de los interesados la dirección info@onat.gov.cu/; como vía para recibir informaciones, normas y procedimientos tributarios. Otro es el Servicio Informativo por Suscripción (SIS), mediante el cual los contribuyentes que se suscriben gratuitamente a la dirección electrónica maiser@onat.gov.cu/ recibirán información general y actualizada. Con igual propósito, y mediante el número telefónico 573028, la Oficina Central brinda el Servicio Especializado de Consultas por fax informático. Con estos servicios la ONAT hace valer algunos de los derechos generales del contribuyente: recibir trato amable, profesional y considerado; que se proteja la confidencialidad de la información; y ofrecerla de forma oportuna, correcta y actualizada. |
