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Aplicarán nueva resolución para proteger a consumidores María Elena Piedra El Ministerio de Comercio Interior (MINCIN) aplicará a partir de julio un nuevo documento normativo por el que tendrán que regirse todos los puntos de venta en divisas del país. El documento, nominado Indicaciones generales para el servicio de garantía y posventa, que saldrá próximamente en la Gaceta Oficial de la República de Cuba, deberá contribuir al mejoramiento de ese proceso en las tiendas recaudadoras de divisas y a la necesaria divulgación de las obligaciones que contraen la entidad expendedora y el cliente desde el momento mismo en que se efectúa la compra. Se consideraron, para elaborar estos indicadores, los problemas planteados por la población, en cuanto a la desprotección del consumidor, expresó el ingeniero Jacinto Angulo, viceministro de Comercio Interior, en entrevista concedida a Granma. Refirió, además, que entre los objetivos fundamentales de la normativa está el de reducir al mínimo de tiempo la estadía de equipos con garantía en los talleres, y dar la posibilidad de aplicar variantes rápidas al cliente cuando la unidad no haya dado respuesta a la reparación del equipo comprado. Estas variantes contemplan la oferta de otro equipo igual, uno similar que posea el mismo precio de venta u otro de mayor o menor precio con la devolución o pago de la diferencia del dinero abonado o la devolución total del importe. Entre las obligaciones de la unidad comercial estará dar prioridad al cliente en caso de que la rotura ocurra dentro de los siete primeros días después de su adquisición, hecho que deberá notificar en el mismo lugar donde realizó la compra. El equipo deberá ser diagnosticado en presencia del cliente por un técnico para comprobar si es o no un defecto de origen. Si es de solución rápida se procederá a resolverlo en el momento. De lo contrario, el que compra tendrá derecho a cambiarlo por uno nuevo de igual marca y modelo o a la devolución inmediata del dinero. El Viceministro reconoció que no obstante crearse una infraestructura para respaldar el proceso de garantía y posventa, esta no es suficiente, dada la cantidad de casos acumulados antes de crearse la política comercial para el mercado interno en junio del 2001. |
