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Líder en la transportación turística apuesta por la seguridad Félix López En momentos en que el turismo mundial se sobrepone a las secuelas dejadas por los atentados terroristas del 11 de septiembre, y cuando la seguridad se convierte en el punto de mira de los viajeros, la empresa cubana que lidera la transportación de visitantes extranjeros dentro de la Isla —Transtur—, acaba de instituir y entregar el Premio de la Calidad 2002. En declaraciones a Granma, José Iglesias Hernández, director de Calidad del Grupo Empresarial Transtur, explicó que el Premio, por el que optaron ocho entidades, se adjudica a quienes cumplan 130 requisitos referidos al liderazgo, la atención al cliente, el desarrollo de procesos, impacto en la sociedad y recursos humanos. Según Iglesias, Transtur —a pesar de tener equipos similares al resto de las empresas transportistas—, intenta marcar la diferencia en el servicio, orientando su actividad en tres conceptos clave: seguridad, calidad y profesionalidad. En esta primera ocasión recibieron el Premio las agencias de taxis de Playa del Este y la de renta de Playa. También se entregó ese estímulo a las divisiones de Camagüey y Taxis Varadero. El Premio de la Calidad de Transtur, como una novedad dentro de los otorgados por las instituciones del país y el Gobierno, fue más allá de las grandes estructuras empresariales y premió a sus eslabones fundamentales, los conductores de taxis, de ómnibus y los rentadores. Nueve trabajadores de base llevan a partir de ayer, en sus pechos, el Sello de la Calidad, otorgado a quienes se destaquen en la atención al cliente, el cumplimiento de los ingresos, el cuidado de la técnica y su conducta ética y social. Tras felicitar a los galardonados, Evidio Rodríguez López, presidente de Transtur, aseguró que la institución del Premio pone en marcha la locomotora que estimula el crecimiento de la calidad y la mejora del servicio en el resto de las divisiones y agencias que conforman el grupo. |
