Ante la actual contingencia energética y la escasez de combustible que enfrenta la nación, la División Territorial de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S. A. (Etecsa) en Ciego de Ávila ha implementado un plan de medidas para garantizar, en lo posible, la continuidad de los servicios de comunicaciones, a la vez que reajusta sus canales de atención a la población.
Así lo informó en exclusiva para Invasor, Reynel Luna Pérez, jefe del Departamento Comercial de la entidad, quien detalló las principales modificaciones en los horarios y las alternativas que tiene a su disposición la población avileña.
Luna Pérez explicó que, debido a las limitaciones con los respaldos energéticos, se han reajustado varios servicios telefónicos y la atención presencial. «Los grupos electrógenos que servían de soporte a nuestras oficinas no cuentan hoy con combustible para trabajar cuando no hay corriente del Sistema Eléctrico Nacional», aclaró.
– Atención telefónica: Los servicios del 112 y 118 funcionan de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm. Por el 113, recomienda consultar el sitio web www.pamarillas.cu para obtener información. La asistencia técnica para TFA (52642244) mantiene el mismo horario laboral, mientras que el soporte para servicios móviles (52642266) y los servicios de centros de datos (80434, opciones 1, 2 y 4) continúan disponibles las 24 horas del día.
– Atención presencial: La red de oficinas comerciales en la provincia laborará de lunes a jueves, en el horario de 8:00 am a 5:00 pm, con un mínimo de personal según la demanda. Los viernes no habrá servicio presencial, sujeto a coordinaciones locales, y los fines de semana permanecerán cerradas.
«Esto es siempre y cuando exista electricidad. Hoy no podemos garantizar el servicio si no contamos con corriente», enfatizó el directivo.
– Reporte de interrupciones: El tradicional 114 también reajusta al horario de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm. No obstante, Luna Pérez recordó que los clientes del servicio fijo y Nauta Hogar pueden reportar sus averías mediante un SMS al 114, siguiendo la secuencia: 114 (dos puntos) número afectado (dos puntos) número de contacto.
«Inteligencia energética» y servicios en movimiento
Ante la imposibilidad de mantener todos los servicios con normalidad durante los apagones, Etecsa ha activado el protocolo de «inteligencia energética».
«Cuando hay un corte y nuestras radiobases funcionan con baterías, programamos el apagado de tecnologías de alto consumo como 4G y 3G, dejando activa solo la 2G. Esto nos permite garantizar al menos el tráfico de voz mientras dure el respaldo», explicó.
Reconoció que las baterías, debido a los constantes ciclos de carga y descarga por los apagones, han perdido autonomía, por lo que la empresa proyecta para el futuro cercano la instalación de fuentes de energía renovable, como paneles solares, para sostener los servicios básicos.
Mientras tanto, la entidad ha salido al encuentro de los clientes. «Nuestra fuerza de venta está haciendo itinerancia, acercando la gestión a las comunidades: adjudicando servicios fijos en viviendas que ya están listas y realizando cobros a clientes morosos que no pueden ser contactados por otra vía», destacó.
Finalmente, hizo un llamado a la población a utilizar las plataformas digitales para autogestionar sus trámites. «Invitamos a descargar la aplicación de servicios en línea, disponible en el sitio www.etecsa.cu o en la tienda Apklis. A través de ella y del Transfermóvil se pueden realizar pagos, recargas y solicitudes sin necesidad de ir a las oficinas», concluyó.
A pesar de las complejidades del escenario energético, Etecsa en Ciego de Ávila reitera su compromiso de mantener las comunicaciones, priorizando los servicios imprescindibles para la población y adaptándose a las actuales condiciones del país.
COMENTAR
Emilio Díaz dijo:
1
24 de febrero de 2026
08:18:24
Responder comentario