La atención a la población es un derecho que está en Ley, y hay que hacerlo cumplir

«Ninguno de nosotros está por encima de la ley, todos estamos sometidos al control popular y la población tiene potestad para exigir sus derechos

La Ley del Sistema de Atención de Quejas y Peticiones de la Población, primera en el país, entró en vigor el pasado 15 de marzo, a los 90 días de su publicación en la Gaceta Oficial de la República, comentó María del Carmen Cedeño Rodríguez, jefa del Departamento de Atención a la Población de la Presidencia y el Gobierno de la República. La norma responde a las demandas históricas de respaldo legal a los derechos de los ciudadanos frente a administraciones, organismos e instituciones.

Cuando el Departamento de Atención a la Población de la máxima dirección del país conmemora su aniversario 64, Granma conversó con Cedeño Rodríguez sobre los nuevos retos, tras la entrada en vigor de la ley.

–¿Que distingue a esta Ley de la legislación anterior?

–Sitúa, en el centro de las obligaciones de nuestros dirigentes, la atención al derecho de las personas para presentar quejas y peticiones ante las autoridades, con una respuesta oportuna, pertinente y fundamentada.

«A diferencia del método anterior, la Ley establece un plazo de 30 días para solucionar la queja elevada. En caso de no ser respondida, ante silencio administrativo o vulneración de derechos, el ciudadano puede demandarnos por incumplir nuestra labor.

«Todos los servidores públicos están sometidos a la Ley, lo que no exonera al sector no estatal; o sea, los ciudadanos tienen respaldo legal en caso de que sean vulnerados sus derechos por trabajadores por cuenta propia o en mipymes.

«Esta legislación nos pide más transparencia, eficiencia en la atención a las quejas y peticiones, y mayor sensibilidad, para actuar en pos de la justicia social.

«Además, realiza un llamado a que el pueblo sea el protagonista y beneficiario de nuestro proceso. En ocasiones, no todas las soluciones requieren de recursos, a veces la solución la tenemos nosotros, se trata de sentarse a escuchar».

–¿Cómo considera que esta norma favorecerá al pueblo cubano?

–La Ley tiene como principal objetivo regular la estructura del funcionamiento del sistema de atención a las quejas y peticiones de la población a las autoridades, a los directivos, funcionarios y empleados del Estado; lo cual garantiza una respuesta definitiva y en un tiempo específico a las peticiones de los ciudadanos.

«La correcta implementación de la norma jurídica permitirá una adecuada atención a los trabajadores y a la población en general, evitando el peloteo, el maltrato y la incomprensión.

«No hacemos nada con llegar hasta aquí, pues no podemos ver como un logro contar con la primera ley de atención a la población, si no somos consecuentes y exigentes, y no trabajamos para hacer para cumplir con ese instrumento legal.

–¿Cuál es el actual procedimiento reglamentario para que la ciudadanía eleve sus quejas?

–Se trata de una cadena: la queja debe hacerse por niveles, primero a nivel municipal, si no recibe respuesta a nivel provincial, y luego, si fuese un caso excesivo de inoperancia, a nivel nacional, en las oficinas de atención a la población de los ministerios y el Gobierno.

«En este caso, el objetivo de la Ley es que se cumpla de manera coherente esa pirámide. De hecho, si se cumple bien la Ley, la persona que se queje en su municipio debe obtener respuesta ahí mismo.

«Las quejas pueden hacerse presencialmente o por plataformas digitales, hay 17 vías habilitadas en las que la población puede hacer sus peticiones. En estos espacios se cuenta, además, con una opción de anonimato, para garantizar el respeto a la privacidad de las personas, si así lo prefiriera».

Cedeño Rodríguez recordó, además, el empuje de Celia Sánchez Manduley para la creación de este Departamento, quien alertó –desde los inicios de la Revolución–, sobre la importancia de posicionar, prioritariamente, la opinión del pueblo en la construcción de las estructuras gubernamentales.

Categóricamente, la Jefa del Departamento de Atención a la Población de la Presidencia y el Gobierno de la República dijo: «ninguno de nosotros está por encima de la Ley, todos estamos sometidos al control popular y la población tiene potestad para exigir sus derechos. Las herramientas están para que denuncien todo lo que está mal hecho, aquí nadie se queda fuera del control popular».

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Miguel Ángel dijo:

26 de marzo de 2025

06:37:35

Ojalá funcione correctamente y no se distorsione. Sería un instrumento muy útil al pueblo en estos momentos.

Raúl Eusebio Pérez Juris dijo:

14:47:12

Con relación a este artículo tengo en mi poder dos respuestas de la Compañera Ma. del Carmen Cedeño Rodríguez, la cual muy amablemente me respondió con inmediatez a mis quejas, la primera vez comunicándome que con fecha 25 de septiembre 2023 se abrió el expediente No. 194616 dando cuenta del asunto al Gobierno Provincial para su atención y seguimiento, la segunda con fecha 9 febrero 2024 con No. expediente 47772, PERO silencio absoluto de los que están en el deber de dar una respuesta y solución al problema que creó la Dirección de Vivienda en mi casa,....ni Gobierno Provincial , ni Municipal (que tiene copia de ambos expedientes, con fotos del estado de destrucción de mi casa y fotos antes de la destrucción con todos mi muebles en perfecto estado), y Vivienda que envió una emisaria en junio del 2024 para decirme que ellos no se responsabilizan con la afectación de todos mis bienes provocada por ellos (perdí TODOS mis muebles, 2 juegos de cuarto, 1 juego de sala con dos sofá, 2 televisores, 2 escaparates, 2 aparatos de teléfono fijo, ropas, dos camas con sus colchones, techos de yeso destruidos, falsos techos podridos, sistema eléctrico deteriorado, en fin TODO RESULTADO DEL ESFUERZO DE TODA LA VIDA mio y de mis padres, excepto el refrigerador que pude sacarlo a tiempo, no se puede poner la corriente por el alto nivel de humedad que hacen cortes los cables, TODO RESULTADO DEL CHAPUCERO TRABAJO y DELITO MUY GRAVE que cometió la brigada que puso Vivienda a realizar los trabajos SIN NINGUNA SUPERVISIÓN , la cual demolió 3 viviendas en la azotea del edificio, PERO primero ARRANCÓ y se ROBÓ la lozas de piso de estas viviendas para venderlo, dejando la azotea desprotegida solamente en el relleno con todo el conocimiento profesional que se convertiría en un colador y provocando grandes filtraciones hacia mi casa CON LA ÚNICA PROPIEDAD DE ESE EDIFICIO y que los vecinos de abajo del 2 piso han tenido que irse de sus casas por la cantidad de agua que cae de mi casa (3er piso) ¿Quién asume esta responsabilidad y quien me indemniza por esta grave afectación? En el próximo mes de mayo se cumple 3 años de esta tragedia sin que nadie asuma el encargo de sancionar a los responsables y paguen por las afectaciones que provocaron. No es fácil perder impunemente su casa por la indolencia de Dirigentes que conocen y son responsables del problema y no hacen nada y otros que tienen poder para exigir una solución y han permitido la dilatación del problema, y !!!NO ES CULPA DEL BLOQUEO!!!! que desde mayo del 2023 no puedo vivir en mi casa cito en Compostela 357 apto. 96 e/ Obrapía y Lamparilla. Para dar muchos más detalles agradecería me llamen al móvil Particular 53709914 o Trabajo 59897320 o Teléfono oficina 78386448. Debido al estado que se encuentra esa parte del edificio , si no se ataja a tiempo para rehabilitar la azotea , podría ocurrir un derrumbe que estoy seguro mataría a muchas personas que transitan por la calle Obrapía y niños que juegan diariamente en ese lugar y esto ahora es un problema social, pero puede convertirse en un problema político que afectaría la imagen de la Revolución, ... entonces ¿a quien le echaran la culpa? Espero que esta a través de esta redacción llegue esta queja a alguien con alto sentido de Humanidad , Nivel de Decisión y Responsabilidad para dar una respuesta o encaminar esta queja, dando cumplimiento a esta nueva Ley que espero se implemente y aplique con todo el peso de la LEY contra todos los vividores, oportunistas y responsables de todas las personas que están sufriendo situaciones similares. Todo lo cual comunico para conocimientos y efectos pertinentes. Repito mis coordenadas 53709914, 59897320 y 78386448 Al tanto de los comentarios, Atentamente, Raúl E. Pérez Juris

Daisy Pérez Sol dijo:

21:19:18

Gracias por esa nueva ley! La había estado esperando d

21:24:02

Gracias al Estado por esa nueva regulación. He estado esperando a través de los años que el mal trato y el peloteo terminará. En los tiempos que corren quien quiere reclamar sus derechos lo consideran una especie en extinción. Mi deseo, como el de muchos, es que no quede en papeles Gracias.

Beco dijo:

27 de marzo de 2025

12:30:49

Pensé que cualquier ciudadano, amparado por el artículo 53 y 61 de la Constitución, podía recibir esta atención, por eso no recibí respuesta a una queja que formulé el años anteriores, es que no se había creado la ley, creo que esta ley es innecesaria si los funcionarios públicos hacen su trabajo, ya esta ley está implícita en estos artículos, ¿hubo que crear una ley para decir lo mismo?. A propósito de mi queja, lo resolví pero sin el concurso de ningún funcionario público.

Cayero dijo:

19:15:44

Dios quiera que sea asi realmente. A pesar de todas las dificultades que hemos, estamos y estaremos enfrentando. la posibilidad real de que seamos escuchados y atendidos apropiadamente seria ideal. Cuantas veces nos hemos quejado a instancias municipales, provinciales y hasta etc sin tener la satisfaccion que necesitamos y requerimos teniendo la respuesta que nos satisfaga y solucione nuestro problema? Muy POCAS veces... si realmente queremos avanzar como sociedad, la sociedad que hemos estado luchando por tener por mas de 6 decadas ya, hay que ABRIR LOS OIDOS al pueblo, que es el que produce, trabaj, y lucha dia a dia para que ese paradigma que todos estamos esperando lograr con nuestro esfuerzo se haga realidad. OJO, las instancias gubernamentales y sus DIRIGENTES DE BASE deben estar atentos a estas solicitudes y sus soluciones INMEDIATAMENTE para que este proyecto social pueda seguir avanzando sin perder la TERNURA, HUMANIDAD y HERMANDAD que hemos perido en estos ultimos tiempos TAN DIFICILES para todos. Apuesto y mantengo la FE en que esto se pueda hacer real. Voy a mi gente, a los cubanos de antes y de ahora que a pesar de los pesares, seguimos siendo hermanos. Gracias GRANMA por pemitirme dar mi humilde opinion.