Informa Etecsa nuevo servicio de reporte de incidencias

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, Etecsa, informó este lunes el inicio de un nuevo servicio para reportar las interrupciones de la telefonía fija, nauta Hogar y los servicios de datos empresariales, para la atención y mejora continua en la experiencia de los clientes.

De esta forma, no solo podrán reportarlo con una llamada gratuita desde un teléfono fijo o móvil, sino que también podrán hacerlo mediante el envío de un SMS al 114 e igualmente será libre de costo para los usuarios.

Explican desde Etecsa que el texto del SMS que envíen los clientes al 114 deberá contener la siguiente estructura:
- En caso de que sea un reporte de un teléfono fijo, el texto deberá aparecer así:
114: Servicio que desee reportar: Número telefónico de localización. Ejemplo: 114:72049690:52641932
- En caso de que sea un reporte de un servicio de datos, será así:
114: Número o identificador del enlace que desee reportar: Número telefónico de localización. Ejemplo: 114:HED150707:52641932

Resaltaron que no se deben dejar espacios después de los dos puntos seguidos para que sea válido el reporte, los cuales tendrán como máximo cinco en el día, acotando que, después de enviado el mensaje, el cliente recibirá un SMS de respuesta con el número de reporte (folio).

En el envío del reporte de interrupción, el número telefónico de localización podrá ser un móvil o un fijo, a través del cual los especialistas de Etecsa contactarán al cliente para conocer las especificaciones de la interrupción detectada, resaltando que, en última instancia, el cliente será localizado por el número del móvil que utilizó para enviar el SMS con el reporte.