Ponga usted toda la atención

Las Tunas.—De acuerdo con los registros, unas 1 500 personas concurren anualmente y son atendidas en las oficinas con que cuentan los tuneros para expresar quejas y preocupaciones, en la sede donde radica la Asamblea provincial de su único gobierno: el del pueblo.

Concebidos con ese propósito, espacios iguales permanecen abiertos cada día en las demás provincias y en todos los municipios del país.

Despéjese la más leve duda: esa es la expresión de un soberano derecho que no todo ser humano tiene en otros rincones del planeta.

Para Juan Carlos Hernández González, jefe del departamento de Atención a la población en la Asamblea Provincial del Poder Popular, esa cifra devela dos realidades: la población tiene problemas, preocupaciones e insatisfacciones en torno a diversos asuntos del ámbito personal, familiar y social… pero también tiene un lugar adonde dirigirse, con la certeza de que sus planteamientos serán escuchados y atendidos.

TORCIENDO POR “DERECHO”
Para los funcionarios encargados de esa sensible actividad, se torna recurrente recibir a personas que vienen sin antes haberse dirigido a las oficinas del organismo correspondiente, insatisfechas con la respuesta o víctimas de procedimientos y trámites que no agotaron las posibilidades reales existentes allá.

El fenómeno, válido para todo el archipiélago, no solo trae aparejado un flujo o torrente superior de ciudadanos hacia las oficinas del Gobierno, sino también la consiguiente y reversible comunicación, tramitación y exigencia de estas hacia los organismos implicados, para que hagan lo que les corresponde y lleven a mejor término cada caso concreto.

Hurgando en las causas que pueden condicionar esa tendencia, aflora el desconocimiento presente en quienes ignoran el derecho total que les asiste para ser atendidos directamente en la entidad que por esencia debe escuchar, tomar nota, tramitar, solucionar o al menos responder convincentemente el problema.

También es un hecho comprobable la determinación de quienes deciden ir al Gobierno e incluso a la sede del Partido, ante la insatisfacción que generan ciertas actitudes a flor de realidad, que transitan desde una pálida o lenta atención (en el mejor de los casos) hasta el llamado “peloteo”, la desatención o el maltrato en entidades ya visitadas.

Más allá de los criterios que puedan anidar en algunos escépticos, esa afluencia directa hacia las mencionadas oficinas expresa la confianza que sigue teniendo un segmento importante de población en las estructuras, cuadros y funcionarios administrativos y políticos.

Lo idóneo sería que todo el mundo resuelva su situación o quede satisfecho con la gestión del territorio. “Para ello —recalca Juan Carlos— trabajamos; y no es una simple frase. Además de llevar control riguroso de cada caso atendido y del seguimiento posterior, nuestras oficinas le dan al ciudadano la posibilidad de que firme y deje constancia escrita de su conformidad o no con el tratamiento recibido”.

El asunto no resulta del todo fácil. Grandes y reiteradas preocu­paciones en torno al delicado tema de la vivienda mueven constantemente a habitantes hacia la sede del Poder Popular. Según los especialistas, siete de cada diez lo hacen por esa razón. Otros, por suspensión de préstamos monetarios, asuntos relacionados con chequeras y asistencia social, ayudas económicas, subsidios…

Lo cierto es que espacio y personal capacitado para atender y atender bien a la población, hay. Lo saben y agradecen Raquel Guevara, vecina de la cabecera provincial; Ena Irma García, residente en Aman­cio y cientos de tuneros más…

Y lo saben —para que no excedan o irrespeten generosidades— ciudadanos como Manuel Herrerra, a quien, según consta, el Estado cubano le entregó una vivienda para superar la crítica situación en que vivía, luego la vendió, ahora habita otra en desfavorables condiciones y ha vuelto a las oficinas para que lo ayuden a legalizarla y le otorguen, además, un subsidio…

Así no. Así no.