Con el título Ha pagado, pero no ha podido disfrutar del servicio, se publicó en la sección Cartas a la Dirección, el 20 de junio del presente año, la queja de Armando García Sigüenza, residente en Santiago de las Vegas, municipio de Boyeros.
Armando refiere que desde el 18 de enero no tiene acceso a internet, pagando el servicio, y realizando varios reportes en los que lo orientaron, pero sin solución.
En la investigación, se constataron reportes a partir de abril, mayo y junio; sin embargo, solo se detectaron parámetros adecuados y conexiones a internet desde finales de abril hasta finales de mayo, fecha en que se indicó una revisión de los técnicos en la vivienda.
Al momento de la visita, en el mes de junio, el servicio se encontraba funcionando, sugiriéndole al cliente colocar un microfiltro (splitter) para asegurar la calidad en la recepción y transmisión de las llamadas telefónicas, así como el aislamiento correspondiente.
Como parte de la investigación se comprobó que, desde enero hasta abril no se cursó tráfico de datos, lo que corroboró el reclamo del cliente, procediendo a ajustar un valor de 948 cup, correspondiente a este periodo.
En los análisis realizados con directivos del territorio, se abordó la falta de seguimiento a la asistencia dada a este usuario, y las medidas de control que deben adoptarse para que situaciones como estas no acontezcan.
Laura Castillo Carballido, directora de Protección al Consumidor y Atención a la Población, Etecsa.
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