No hubo fallo de Transfermóvil

Damos respuesta a la carta ¿Se pueden resarcir las pérdidas por operaciones erróneas en Transfermóvil?, de Luis Nolberto Olivé López, de la provincia de Granma.

Se contactó a Luis Nolberto para esclarecer los hechos y dilucidar si el error fue del usuario, la pasarela o el banco. En la conversación, explicó que su inconformidad es por la inexistencia, en el banco, de un procedimiento mediante el que se pueda revertir una operación ante situaciones de pagos erróneos, independientemente de si el problema es de la plataforma o de la persona. Se conoció que ha tramitado reclamaciones con el Banco.

Se revisaron las operaciones relacionadas con la queja, verificándose que no hubo fallos imputables a Transfermóvil. Las sugerencias realizadas sobre los mensajes de alerta y advertencia de la pasarela fueron trasladados a los desarrolladores, para su análisis e implementación en versiones futuras.

Se realizó, también, un intercambio entre Etecsa y Bandec, para analizar los elementos concernientes al reclamo.

Aymé González Hernández,

directora de Protección al Consumidor  y Atención a la Población, Etecsa.