¿Se pueden resarcir las pérdidas por operaciones erróneas en Transfermóvil?

El pasado día 23 de enero me presenté en la Dirección Provincial de Bandec, en Granma, con una queja formal por un débito erróneo a través de la plataforma Transfermóvil en una operación que realicé para suministrar saldo a un Monedero Virtual.

Se me debitaron de la cuenta en MLC en lugar de la cuenta en moneda nacional.

En análisis con los funcionarios, que amablemente me atendieron a nivel de la Sucursal y en la provincia, me explicaron que no tenían solución para mi caso

Es decir, si la falla fue de la plataforma o un error por parte mía, daba igual.

El mismo día 23 ordené a esa pasarela cinco operaciones de forma consecutiva, y en ninguno de los casos me descontó del saldo de la cuenta.

Aporté al Banco esta evidencia y otras sobre inconsistencias en la opción que utilicé en la pasarela, para ratificar que los software no son infalibles y que debe mejorarse el sistema de Alertas y Advertencias en cada paso para concretar una operación.

Las respuestas recibidas no respondieron la esencia de la queja: «el banco no cuenta con un procedimiento para atender y resarcir a los clientes que hayan sido afectados por problemas de la plataforma o por su propio error».

Extender y masificar el uso de las pasarelas electrónicas exige disponer de procedimientos que contemplen las diversas situaciones e incidencias que se puedan presentar.

Luis Nolberto Olivé López,

Carretera Central, No. 344 (altos), e/ Manuel Pedreira y Mardonio Hechavarría, San Juan, Bayamo, Granma.