Cumplir con lo establecido

En las sociedades modernas los individuos que las integran interactúan entre sí, siguiendo un conjunto de leyes y normas. Es menester de todos sus integrantes cumplirlas en demostración de civismo.

Recientemente asistí a una oficina de trámites para recoger cierta do­cumentación. Al solicitar sus servicios, la recepcionista reflejó la fecha de entrega en un “comprobante” usando jeroglíficos egipcios. Lo es­cri­bió en ilegible caligrafía, pues le era imposible comunicarse, mantenía una “medular” con­versación te­le­fó­ni­ca sobre la queratina de Ma­yelín.

Siguiendo lo ordenado, regresé a recoger lo solicitado con puntualidad. La compañera recepcionista, se encontraba de nuevo hablando por teléfono.

Esperé pacientemente y le espeté: “Buenas tardes, yo vine a recoger una documentación, ¿me puede atender por favor?”

Me respondió con gestualidad marcada que las entregas comenzaban a las 2:00 p.m., que aunque no estuviera haciendo nada, era lo establecido.

Lo establecido, expresión ambigua que es común encontrarnos, co­mo respuesta en la Cuba de hoy cual­quier día del año. En la ma­yoría de los casos se sobreusa para disfrazar las deficiencias ante inquietudes de la población, se utiliza como una frase mágica que deja a terceros la responsabilidad por lo que sucede e incluso la explicación lógica requerida.

La ubican según las circunstancias: “lo establecido” puede “funcionar” lo mismo para no hacer algo más allá de lo normado, aunque sea correcto, no afecte y por el contrario, beneficie a todos; como para perpetuar mecanismos burocráticos, en muchos casos sin sentido.

No existe el diálogo, ni siquiera sienten la obligación desde su pues­to de responder debidamente, ya sea desde un buró o detrás de una vidriera en una tienda. Solo se agarran del cliché para salir del paso y, en ocasiones, ni siquiera conocen las directrices que alegan.

En la sociedad que queremos me­jorar, debe regir el orden y la disciplina, pero también el diálogo y la convivencia. Las normas no deben convertirse en dogmas, sobre todo en entidades que tienen al hombre co­mo el centro de su actividad.