Una vez conocida en la Empresa de Materiales Higiénico Sanitarios, Mathisa, la queja publicada en este periódico enviada por la ciudadana Bárbara Silvia Diéguez sobre paquetes incompletos de almohadillas, se procedió a visitar la farmacia sita en la Ave. Santa Catalina esquina a Goss, municipio de Diez de Octubre, por la Directora de la UEB Mariposa, en la cual revisó el producto objeto de dicha reclamación, detectándose que el mismo era parte de uno de los lotes producidos el día 11 de julio de 2013. A continuación visitó el domicilio de Bárbara Silvia Diéguez, sosteniendo un encuentro en el que se ventilaron varios elementos relacionados tanto con las características del proceso productivo como con las causas que pudieron dar lugar a su queja, aceptando por nuestra parte su inconformidad con el producto adquirido.

Nuestra empresa se caracteriza por producir de forma automatizada aproximadamente 280 unidades de almohadillas sanitarias por minuto, acoplada esta a un sistema de conteo, envase, embalaje y sellaje manual, por lo que el proceso productivo tiene una alta dependencia de la acción directa del hombre, trayendo consigo la probabilidad de comisión de errores a la hora de envasar, los que se incrementan con la incorporación de personal nuevo a la producción, que adquiere la habilidad necesaria para esta actividad en el propio proceso de producción. En tal sentido se desarrolla un proceso permanente de capacitación al nuevo personal para su preparación y adquisición de las habilidades necesarias.

Como parte del sistema de calidad con que cuenta la industria, está implementado el Sistema de Control amparado en la norma cubana NC ISO 2859-1, la cual prevé las visitas de inspección y toma de muestras sistemáticas y recurrentes en el proceso productivo de 12 horas con una frecuencia promedio de dos horas, tomándose un total de 32 muestras por cada lote, en una producción diaria de tres lotes, los analistas de producción también realizan 5 visitas diarias a cada máquina confeccionadora de almohadillas sanitarias y parte del proceso productivo para revisar la cantidad de almohadillas por cada bolsa de envase, lo que se hace en horario diferente a la inspección de calidad para tener más inspecciones al proceso durante el día.

A partir de incidencias en el contenido de las bolsas se han multiplicado las acciones de control en la línea de envases que minimiza las probabilidades de errores, además, la empresa tiene previsto la adquisición de balanzas especializadas en el conteo y pesaje de este producto y selladoras que responden a la logística del proceso, de forma tal que se disminuya la probabilidad de faltante o sobrante en el paquete de almohadillas y con ello la afectación a nuestros clientes, lo cual se podría comenzar a constatar a finales de este año con un impacto en la satisfacción del producto.

Tres párrafos de explicación de procedimientos, incluyendo el amparo del sistema de calidad, con norma y todo, pero, realmente, los resultados, de los cuales se hablan en la carta que dio origen a esta respuesta, distan mucho de esta amplia exposición de Mathisa. Por lo que le dijo la emplea-da de la farmacia a Bárbara Silvia Diéguez y por lo que ella misma pudo comprobar allí, no eran uno ni dos, sino varios paquetes con una unidad de menos. Es decir, al parecer no se habían resuelto los errores de los que habla la Directora de Mathisa.