Es cierto y justo lo planteado por la pasajera que viajó el día 13 de febrero del 2012 en un ómnibus de la ruta Habana-Cienfuegos, vía Cruces, en lo referido al tratamiento dado por nuestros tripulantes, por lo que de inmediato indicamos bajar a los mismos del ómnibus y aplicar medida cautelar hasta concluir el proceso disciplinario, por lo que el Consejo de Dirección de la nueva Empresa de Ómnibus Nacionales le pide las más sinceras disculpas y la confianza de que sabremos actuar en correspondencia con las enseñanzas que nos dejan estos lamentables sucesos.

Aprovecho para solicitarle a este órgano de prensa que siempre nos ha hecho llegar por vía directa o por artículos publicados, las opiniones, críticas y recomendaciones de nuestra población sobre nuestro trabajo con un alto grado de profesionalidad, informar que hemos recibido 52 quejas a nuestra Oficina de Atención a la Población por varias vías, sobre esta misma temática y que de conjunto con las diez interrogantes que se nos hacen en la publicación, hemos tomado las medidas que corresponden y acordado en nuestro Consejo de Dirección que hasta tanto no se tenga la aceptación de nuestra población y la preparación que permitan que problemas como el señalado no se repitan, queda suspendida la entrada a todos los establecimientos privados, que de forma experimental se realizaban estudios para proponer su generalización.

No brindaremos explicación sobre el tema de los llamados "Paladares" y Conejitos, pues confiamos en que los organismos que tienen que ver con el tema tomarán las medidas que correspondan y además porque consideramos que somos los máximos responsables en exigir orden y disciplina para no perjudicar a nuestros pasajeros.

Reiteramos que cualquier preocupación o inquietud que se tenga con la calidad en el servicio que brindamos, contamos con una Oficina de Atención a la Población que funciona las 24 horas del día por los teléfonos 873-7373 y 878-2679.