Sobre la carta ¿Agua en exhibición?, publicada el viernes 29 de mayo del 2009.

En efecto los productos de Suchel Camacho exhibidos en la vidriera exterior de la UC Casa Mimbre contienen agua, esto se debe según la especialista de Ventas de Suchel Camacho compañera Caridad Estévez García a que los productos originales expuestos a condiciones ambientales (Sol y calor) propician el deterioro de estos, afectando su imagen comercial, razón por la cual no pueden ser comercializados posteriormente, por lo que se exponen en vidrieras exteriores productos ficticios, que no es más que el mismo frasco y estuche con líquidos (agua) con color semejante al original, de lo cual tiene conocimiento todo el personal relacionado con la venta de estos productos.

Reconocemos que el origen de la inconformidad del cliente de no poder adquirir el producto deseado es nuestra responsabilidad, al no retirar con inmediatez la muestra de la colonia Heno, al quedar agotadas las cantidades para la venta.

Durante el intercambio con el cliente y su acompañante reconocimos nuestra responsabilidad y le ofrecemos y reiteramos por esta vía las disculpas por las molestias ocasionadas, las cuales nos pareció que habían quedado satisfechas.

En nuestra Unidad Comercial existe un equipo de Atención al Cliente con suficiente preparación y profesionalidad para dar respuesta a situaciones que se presentan durante el proceso de venta.

De igual manera existe y funciona a diferentes niveles Equipos de Atención Territorial (EAT), División Territorial Habana y Empresa, un equipo de trabajo encargado de atender, canalizar y dar respuesta a quejas de clientes contando con la información gráfica al respecto.

Les expresamos nuevamente las disculpas por las molestias ocasionadas y nuestra voluntad de continuar perfeccionando nuestro trabajo diario.

Fraternalmente,