Respuesta de Cubalse a “El maltrato continúa”

En la edición del periódico Granma del pasado 15 de mayo fue publicada una queja titulada El maltrato continúa enviada por Maylin Díaz Orama a la sección Cartas a la Dirección.

Con el objetivo de hacer una valoración justa y veraz de lo ocurrido, creamos una comisión investigadora presidida por el Director Comercial de nuestra Sucursal Provincial e integrada por el Grupo de Protección al Consumidor, la cual realizó las siguientes acciones:

· Visita a la cliente Maylin Díaz Orama y Adaleykis Madrigal Brusain acompañante de la primera el día del hecho. Además se contactó con Tania Medina Romero, quien es la jefa de Maylin y se encontraba ese día en la referida tienda.

· Fueron entrevistados nueve trabajadores de la Unidad, los miembros de su Consejo de Dirección, así como el Gerente.

· Se contactó además con autoridades del municipio.

De todo lo anterior podemos resumir y evaluar lo siguiente:

· El día 18 de abril efectivamente existía una reevaluación o rebaja de precios de confecciones de lento movimiento, por lo que antes de abrir el establecimiento había una aglomeración de personas con la intención de hacer sus compras. Como sucede casi siempre en estos casos, dentro del público que aguarda se encuentran presentes personas inescrupulosas y acaparadoras con fines de lucro, las cuales están a la caza de estas mercancías para revenderlas después.

· Por ese motivo y como medida para evitar su acción y otras indisciplinas sociales, hemos orientado regular la venta de esos productos.

· Es estilo del Gerente de esta unidad informarle al público antes de que entre a la tienda, de lo regulado para ese día y pedir se mantenga una conducta correcta al realizar las compras, pues cualquier indisciplina no solo trae molestias a los demás, sino que se corren otros riesgos. En este día como es su costumbre también lo hizo así, pues ello lo reconocen todos los entrevistados (menos Maylin y la acompañante).

· Es cierto que hubo un primer momento, ya en el piso de venta, que el Gerente hizo un llamado general a mantener la disciplina y agilizar las compras, pues el lugar donde se expende es pequeño y otros que esperan suelen protestar. Es en ese momento cuando efectivamente requiere a la cliente Maylin por haber tomado o como refiere ella en su queja "porque tenía varias prendas de ropa en mis manos".

· En la investigación de la queja se pudo conocer que efectivamente hubo un segundo momento en que el Gerente se dirige de nuevo a la cliente y la requiere por presuntamente estar intentando incumplir con lo regulado, recibiendo de ella como respuesta que esa tienda no era de él, y se produce el hecho narrado por la cliente en su queja.

Al evaluar lo ocurrido, aunque la gran mayoría (salvo la cliente y su acompañante) coinciden en que el actuar del Gerente tenía un fin correcto, consideramos que la forma en que lo hizo no fue la adecuada, pues aunque se encontraba presionado por el público, el actuar debía haber sido otro.

En entrevistas a autoridades del municipio reconocieron que con independencia del desagradable hecho ocurrido, el Gerente se caracteriza por una actitud activa e intransigente ante hechos de acaparamientos y reconocen a la Unidad que dirige como cumplidora en el combate en contra de las indisciplinas sociales y refieren no haber recibido quejas anteriormente al respecto.

No obstante decidimos hacer un análisis con el Consejo de Dirección de la Unidad, de las causas y la actuación para evitar que hechos como estos se repitan y aplicar una amonestación ante el Consejo de Dirección de la Sucursal al Gerente de la Unidad.

Saludos,
Raúl de la Rosa Acosta
Director general Empresa Sucursal Cubalse
Villa Clara