Conocimos por la sección Cartas a la Dirección, publicada el 30 de enero en Granma, lo ocurrido a Daniel Escudero García en nuestra Sucursal 2452, sita en 23 y J, en el Vedado, cuando intentó pagar por adelantado doce mensualidades del crédito que se le otorgó para el pago de su refrigerador y no pudo, pues una especialista de la oficina bancaria le explicó que no era posible, que debía pagar mes a mes.

Esa misma tarde el co. Daniel fue visitado en su domicilio por el Director de Banca de Particulares de la Oficina Central del Banco Popular de Ahorro, acompañado de la Directora y un especialista de la sucursal antes mencionada.

El objetivo de la visita fue disculparnos por las molestias que le fueron ocasionadas y explicarle las opciones que tienen nuestros clientes para pagar sus deudas. Quedó claro que la operación no pudo realizarse porque la cajera no actuó con la profesionalidad y diligencia a que estamos obligados.

Daniel agradeció la respuesta y explicaciones recibidas y consideró solucionada su preocupación. Planteó que visitaría la sucursal para realizar el pago de su crédito, tal como era su deseo.

Esta queja fue analizada con todos los trabajadores de la Sucursal y será circulada a la red de oficinas del BPA con la indicación de ser estudiada a fin de revisar nuevamente el dominio, por parte de los cajeros y personal que atiende al público, de las facilidades que se deben brindar en todas las operaciones que realiza el Banco e insistir en la necesidad de atender los requerimientos de nuestros clientes con la mayor eficiencia. Con la cajera actuante se tomará la medida adecuada ante la falta cometida.