El pasado 20 de noviembre a las 10:40 a.m., me dirigí con mi hija a la tienda La Época perteneciente a la cadena TRD ubicada en Galiano y Neptuno para comprar un ventilador. El departamento que vende esos productos se encuentra ubicado en el cuarto piso. Mi hija se dirige a la cajera nombrada Yaima Pérez expresándole que quería comprar un ventilador y le pregunta quién la podía atender, la respuesta fue tiene que hacer la cola.

Mi hija sale a buscar algún dependiente que nos pudiera atender, expresando entonces la referida cajera "se piensan que en cuanto lleguen los tienen que atender". Al oír eso le expreso que es un derecho de cualquier consumidor que lo atiendan con cortesía y le solicito llame al jefe del piso, a lo que me responde vaya a buscarlo. Es de destacar que atrás del mostrador se encontraba sentado sobre unas cajas un trabajador de la tienda jugando con un teléfono celular.

Le solicito nuevamente que busque al jefe de piso y si ella no puede lo haga el trabajador que estaba jugando, respondiéndome que ella no podía abandonar la caja y el trabajador no era de esa área.

En ese momento regresa mi hija y va a la oficina en busca del jefe de piso, el cual no se encontraba así como tampoco la responsable de atención al consumidor. La atiende la económica Adriana Hernández, a la que le referimos nuestra queja. Ella inmediatamente fue con nosotros y buscó un dependiente llamado Jorge el cual nos atendió muy cortésmente y pudimos adquirir el ventilador.

He aquí dos caras de una misma moneda, el buen trato y el trato grosero que recibí, siendo yo una persona ya de la tercera edad.

Recuerdo que el Che proclamaba que la "calidad es el respeto al pueblo". ¿Cómo es que existen trabajadores que maltratan al público y otro que en horas de trabajo esté jugando a la vista de todos? ¿Dónde se encontraban las personas (jefe de piso y atención al cliente) que deben velar por el orden y atención al cliente? Me queda la satisfacción de que Adriana y Jorge nos trataran afablemente, mis felicitaciones para ellos.

El título lo motivó lo visto últimamente en la labor que realiza Viales Habana en la Calzada de 10 de Octubre dentro del municipio de Arroyo Naranjo. En el cruce de la Calzada 10 de Octubre y la calle Kessel, frente al Sylvain que allí radica y la parada de los P 6, 8, 9 y 10, producto de un salidero se formó un bache que fue creciendo hasta que un día llegó la brigada de Viales, echó un poco de asfalto en el bache al lado del agua y el salidero continuó, como es lógico con el tráfico que circula por ese lugar el bache surgió de nuevo y alcanzó proporciones que hizo difícil la circulación.

Unos días después llegó de nuevo la brigada de Viales y comenzó a romper la calle desviándose el tráfico en el sentido hacia La Habana por la calle paralela a la calzada; lo cierto es que se trabaja en este lugar por ratos y al paso que van no se vislumbra cuando van a terminar. La calle por donde se desvió el tráfico de vehículos, la cual ya estaba bastante deteriorada, no está preparada para este tráfico, por lo cual dentro de poco tampoco se podrá circular por ella.

Y me pregunto: ¿Cómo es posible que se vierta asfalto en un bache donde existe un salidero de agua sabiendo que eso no va a resolver el problema? ¿no resulta una chapucería? Siendo la Calzada de 10 de Octubre una vía con alta circulación de vehículos, ¿por qué no se prioriza la reparación de este pedazo de vía que pienso no lleva tantos recursos y sí muchas molestias?

El pasado 21 de septiembre se publicó en la sección de Ciencia y Tecnología el reporte titulado "Espera demasiado prolongada", cuya esencia resultaba interesante ante los ojos del lector y de una magna importancia tanto en el orden económico como social por lo que representa para la salud del pueblo en general. Se trata del purificador con el uso de la zeolita beneficiada con zinc, que según se declara están avalados sus beneficios por prestigiosas instituciones científicas radicadas en el país como los institutos Pedro Kourí y Carlos J. Finlay, pero a pesar de todo lo que se señala y del interés del Ministerio de Industria (MINDUS) en producir, ya aparece un escollo en el camino pues se plantea que el Ministerio de Energía y Minas no puede producir la zeolita con las características que se requieren.

Cabría entonces preguntarse si estamos trabajando objetivamente a partir de los Lineamientos aprobados por el Sexto Congreso del Partido en su Capítulo V-Política de Ciencia, Tecnología, Innovación y Medio Ambiente, específicamente el contenido del 129 y 131, referidos al tratamiento que dará el país a estos temas.

Desde hace algún tiempo el país está importando filtros de agua, principalmente coreanos que requieren que el agua a filtrar sea hervida, los mismos son comercializados por las cadenas de tiendas en CUC, fundamentalmente en La Habana, por un valor que supera los 50 CUC. Hace unos meses los vi en mi provincia por primera vez de otro modelo (coreano) por un valor aproximado a los 28 CUC, pero con similares características y en cantidades muy limitadas que se agotan rápidamente y no cubren las expectativas de la población: mis inquietudes son las siguientes:

1. ¿Por qué dejamos que envejezcan las propuestas científicas de desarrollo siendo este un artículo imprescindible en cada hogar?, porque:

· Evita enfermedades tales como, el cólera, parasitismo, etcétera.

· Ahorra una cantidad considerable de electricidad (y dinero) al país y a los que hervimos el agua que consumimos diariamente.

· Mejora la calidad de vida de la población.

1. El país tendría un ahorro considerable al no tener la salud pública que invertir cuantiosos recursos humanos, materiales y financieros para la prevención y/o tratamiento de las enfermedades antes señaladas.

2. A los precios que se venden estos artículos (aun el más barato), el cubano con un nivel de vida medio no lo puede comprar, porque está muy por encima del salario mensual de un profesional con un salario de los más altos que se pagan actualmente.

3. ¿Resulta tan cuantiosa la inversión para el beneficio de la zeolita en el Ministerio de Energía y Minas que no puede acometerse a corto o mediano plazo, aun cuando el fin se traduce en beneficios notables para la salud y la economía del pueblo y el país?

4. ¿En algún momento pudiera ser este un rubro exportable?

5. En caso extremo no se pudiera importar la zeolita (que me parece ilógico) y producirlo en el país pues existen las instalaciones para ello.

Soy usuario del Cupet antes mencionado, aunque no con frecuencia porque cuando no tiene un problema tiene otro, sobre todo en horas de la madrugada. A las 5:00 a.m., del día 24 de octubre fui a abastecer gasolina y no pude, pues un señor que siempre veo limpiando las bombas (no sé si es empleado), me dice que no hay papel para el "pos", el dependiente estaba dormido en una silla, le pedí que me buscara al jefe de turno para que me explicara si realmente no había papel para comprobantes, se despertó y muy arrogante y prepotente me dijo: Yo soy el jefe de turno, no hay papel y qué.

Aproximadamente 20 días atrás no pude abastecer a las 4:00 a.m., porque el dependiente estaba dormido detrás del mostrador en el piso y no despertaba con nada; otro día no pude abastecer en ese mismo horario ya que estaba lloviznando y en otra ocasión porque hacía una hora la pipa había rellenado; otra vez fui a abastecer y el "pos" no tenía comunicación, tampoco pude abastecer en efectivo pues no tenían cambio para 50.00 CUC. Casi siempre el que informa a los usuarios de los problemas y justificaciones para no dar servicio es el señor que limpia las bombas.

¿Cómo es posible que en medio de la situación económica que vive el país haya personas con este tipo de mentalidad? Pues algún irresponsable no dejó papel para la madrugada y no importa si se vende, si se recauda o simplemente se da un buen servicio. ¿dónde están los controles de los dirigentes de Cupet que pueden dejar de dar servicio en horas determinadas y no pasa nada (brillan por su ausencia)? Pienso que el país no solucionará la situación económica en que estamos con personas irresponsables, irrespetuosas y mal educadas como estas.

Hace unos pocos días, necesité esclarecerme sobre procedimientos de ETECSA para con mi persona como usuario. Para ello me dirigí a la recepción de la empresa de la Dirección Territorial en Pinar del Río y lo hice sin esperanza de ser atendido, pues no estaba previsto despacho alguno y para mi sorpresa fue admirable el trato. Por las acciones que quizás no sea común observar en trabajadores y dirigentes en otros organismos, es que me motivé a divulgarlo, con el ánimo de estimular a otros a que se apoderen de estos buenos ejemplos.

¿Cuáles son estos? Primero, la recepcionista con excelente cortesía y respeto me complació en informar a la secretaria de mi solicitud de despacho con el Ingeniero Manuel Milián Villar, director de la Dirección Territorial de ETECSA en Pinar del Río. Segundo, que al ser recibido por la secretaria, la compañera Yainielys Cueto, la misma mostró un trato afable y culto durante los diez minutos de espera para ser atendido por el director. Tercero, que una vez transcurrido los diez minutos el compañero Manuel Milián se presentó personalmente en la oficina de la secretaria y después de un saludo cortés y afable, me informó de la razón por la que se tardaba. Pasado unos minutos fui llamado al despacho.

Pude observar con cuánta atención y respeto me escuchaban y respondían cada inquietud tanto el director como la compañera Jefa del Departamento Comercial, Yanisi Valdés.

Digo con honestidad que aun sin haber encontrado solución a mi problema, por razones ajenas al proceder de este organismo, salí de allí agradecido y convencido de dos cosas:

Cuánto agradecerían los ciudadanos de este pueblo, que por necesidad tengan que acudir a organismos, ser atendidos por dirigentes y trabajadores con este nivel profesional.

Ómnibus Nacionales, el mismo precio con menos servicios

Como todos conocemos el bloqueo de Estados Unidos contra Cuba ha generado escaseces en todos los sectores de nuestra sociedad y no es menos cierto que la mayor parte de nuestro pueblo entiende este fenómeno y continúa trabajando por salir adelante.

Hay algo que quiero expresar y son de las tantas cosas que pueden ser evitadas y no generar comentarios y molestias a la población. Tuve ocasión de abordar el Ómnibus procedente de la ciudad de Manzanillo el pasado 17 de septiembre a las 6:00 a.m. en la terminal de Ómnibus Nacionales de la provincia de Sancti Spíritus; según pude conocer por los viajeros el mismo corresponde a la salida de las 10:30 p.m. del día 16 del referido mes, pude apreciar que el carro no contaba con aire acondicionado, el servicio sanitario estaba cerrado, desconozco las causas, no tenía audio, ni reloj, ni televisor, viajaban madres con niños pequeños los cuales lloraban por el calor; sí un buen trato por parte de la tripulación; sin embargo, pese a todo lo anterior el precio del pasaje era el mismo o sea el de un servicio de primera. No sé si al fijar el precio del pasaje el Ministerio de Finanzas y Precio tomó en consideración rebajar el mismo cuando no se pueda brindar un servicio de calidad.

No todas las personas que se someten a un viaje de tantas horas lo hacen por vacacionar, muchas realizan los mismos por problemas de enfermedad o personales y familiares, siendo muchos de ellos personas que ganan una jubilación o salarios mínimos. considero que aspectos como estos deben ser analizados por quién corresponda, pues siempre se puede mejorar la atención a la población.

No quise desaprovechar la oportunidad de algo que observamos en la televisión por Tele Rebelde el primero de octubre. Imaginemos que poco antes del horario del noticiero habitual antes mencionado usted se encuentra frente al televisor con su hijo, y salga aquel spot cultural que repiten a menudo entre un programa y otro, sobre aquel niño que con un lazo de güin de coco atrapa una lagartija en un árbol y que minutos después, en el programa deportivo aparezca un trabajo periodístico muy bonito por cierto, realizado en los campos de Ciego de Ávila dando cobertura a una competencia deportiva de tiro matando palomas rabiches o palomas de monte, como también se les conoce, con escopetas. ¿Qué pensaría ese hijo suyo, mío o cualquiera sobre la escena observada, antes y después?, ¿qué respuesta le daríamos si hiciera una pregunta al respecto?, seguramente quedaríamos perplejos ante la misma por lo antagónico del mensaje que se quiso hacer llegar al televidente.

No es que esté en contra del evento ni mucho menos pero me parece que no debió darse cobertura al mismo, al menos por la televisión teniendo en cuenta que, a mi modesto modo de verlo, ello va en detrimento del trabajo que se viene realizando por los diferentes medios, barrios, escuelas etc., con las nuevas generaciones sobre el cuidado y protección del medio ambiente.

Me pregunto: ¿Cuántas palomas murieron este día con la cantidad de participantes en el evento y que se hizo con ellas?, no creo se haya hecho una comida con ellas para los que participaron pues las mismas no clasifican por su peso y tamaño como alimento para satisfacer necesidades humanas, de no ser esta la razón y visto desde el punto de vista ambiental, estamos entonces dañando nuestra fauna que es tan rica en especies vivas.

Pienso que para la realización de este tipo de evento se pudieran buscar otros blancos que no fueran palomas u otras especies animales y de esta forma estaríamos contribuyendo con la protección de nuestro me-dio y educando las futuras generaciones en ese sentido.

Me dirigí a la Consultoría Jurídica para conocer los trámites para la solicitud de una inscripción de nacimiento de un familiar que está cumpliendo misión, informándoseme allí que debía llevar al Registro Civil un sello de 5.00 CUP y una carta de colaboración que testificara que es colaborador activo.

Al solicitar la inscripción de nacimiento, en el Registro Civil, sito en San Francisco entre Padre Pico y Callejón del Muro, me informaron que el sello que debía entregar era de 5.00 CUC. Cuando recibí el documento le entregué a la compañera que me atendió la carta emitida por Colaboración, consultó ella con la directora, licenciada Celia Fariñas la que ratificó que el sello debía ser de 5.00 CUC.

Al presentar la certificación en la Consultoría me informaron que el documento no tenía validez, que el sello que debía llevar era de 5.00 CUP y que solicitara una nueva inscripción.

Al dirigirme nuevamente al Registro Civil fui atendida por la directora quien me comunicó que guardara el documento que algún día le podría hacer falta al colaborador.

¿Quién paga mi dinero perdido por tal desinformación? ¿Cuándo se pondrán de acuerdo?

El 9 de agosto debía constituir motivo de alegría para mí, pues dos de mis hermanos cumplían años de edad. Una de ellas vive en la provincia de Guantánamo, por lo que decidí realizarle una visita ese día, para festejar juntas además de su cumpleaños, su graduación como doctora. ¡Qué lejos estaba de saber que en vez de alegría ese día se convertiría en una pesadilla para mí y mi pequeña hija que me acompañaba a la ciudad del Guaso.

Todo comenzó aproximadamente a las 10:30 a.m. cuando llegué a la terminal de ASTRO y salí en busca de un ómnibus o algún transporte que me acercara al Parque 24. Al ver un ómnibus escolar (con chapa NSD 563) me sentí aliviada, a pesar de que muchas personas en forma descompuesta corrieron hacia el mismo. Con mucha dificultad logré subir y luego de acomodarme le pago al chofer con un billete de diez pesos para que cobrara dos, que era el precio del pasaje. Al ver que se demoraba en darme el vuelto le digo con educación: "Chofer, por favor, déme el vuelto". A lo que este responde: "Lo que entra aquí no sale más y no tengo cambio".

Sentí tanto enfado y me quedé observándolo y le repito la misma solicitud y como no me respondía ni me entregaba los ocho pesos correspondientes, le expreso al chofer que tenía la cara muy dura, a lo que él responde con una tamaña grosería a voz en cuello: "Si yo tengo la cara dura, usted es una come... (y dice una palabrota).

A partir de ahí sostuvimos un intercambio de palabras ofensivas muy desagradables, al punto de que mi presión arterial parecía estallar. A pesar de todo esto me quedé sin el vuelto, ofendida, y doblemente maltratada simplemente por reclamar mi derecho. Ese chofer es un estafador.

Escribí a la Dirección Provincial de Transporte de Guantánamo, donde me atendió una compañera y me informó que esperara una respuesta. Al transcurrir varios días sin respuesta vuelvo a llamar a la compañera, que me informa que el problema se le había comunicado al director y que la respuesta estaba en sus manos. Contacto vía telefónica con el mencionado compañero y me da una explicación que no me convence, porque el chofer sigue como si nada hubiera sucedido, laborando en su ómnibus y seguramente maltratando de palabras a cuantos pasajeros le reclamen el vuelto.

Vivimos en un país donde el Estado ha hecho todo lo humanamente posible para educar y preparar a todo el pueblo y dotarnos de las herramientas necesarias para que podamos reclamar nuestros derechos, entonces me pregunto: ¿Tendremos que acostumbrarnos a convivir con personas aprovechadas como este chofer que abusa de su poder sobre una alcancía para robarle a los pasajeros?

¿Dónde está la sensibilidad humana de ese chofer que no respetó que yo era una mujer y que andaba con una niña, para maltratarme de ese modo? ¿Dónde está la responsabilidad que tienen los directivos del transporte en esa provincia con la exigencia hacia sus trabajadores, si aún conociendo la problemática han dejado el hecho impune, como si nada hubiera ocurrido y nadie se ha preocupado por localizarme para darme una respuesta?

Si tuviera la certeza de que incidentes como éste no se van a repetir, no estaría preocupada, pero la impunidad es caldo de cultivo para que hechos como estos malogren la felicidad de personas que como yo deciden viajar contando con que tendrán un feliz viaje.