Estimado compañero:

Me dirijo a Ud. para dar respuesta a la carta que publicó el diario Granma el 17 de octubre del 2008 en su sección Cartas a la Dirección con el título "Disgusto por la suspensión de un servicio telefónico".

En relación con este tema debemos informar que el uso óptimo de los recursos de la Red de telecomunicaciones es importante para garantizar el servicio telefónico que mediante la Red Celular se brinda en el país. ETECSA ha desarrollado un importante Plan Inversionista que ha permitido llevar comunicación de voz a regiones apartadas y de difícil acceso. Mediante la modalidad de Telefonía Fija Alternativa (TFA), se han asignado más de 130 000 teléfonos y fue posible llevar el servicio telefónico por primera vez a más de 581 comunidades aisladas de más de 300 habitantes y a 1 531 Asentamientos Poblacionales. Hoy existen más de 3 500 teléfonos públicos soportados en esta tecnología y para fin de año se espera que la cifra supere los 4 200.

Cuando se decidió utilizar la Telefonía Fija Alternativa, esta tenía como objetivo poder entregar "rápidamente" un equipo de comunicaciones en aquellos lugares donde no era posible, en breve tiempo, llegar con una línea alambrilla. Es decir la decisión que se tomó fue, aunque con algunas limitaciones, de preferir entregar un medio de comunicación rápidamente y no esperar años, dejando sin comunicación a la población.

Con el uso de la tecnología celular se gana en rapidez en la implementación, pero a su vez hay que tener en cuenta las características propias de esta Red. Para determinar la cantidad de servicios TFA que se asignan es necesario planificar un conjunto de recursos tecnológicos en dependencia de valores de tráfico máximo previamente establecidos. Ello hace necesario que los usuarios tengan limitado su consumo.

Al tener que dedicar mayor cantidad de recursos para el tráfico de la mensajería (SMS) se reduce la disponibilidad de los mismos para el establecimiento de la comunicación de voz, lo cual afecta la calidad de la comunicación (congestión) durante los horarios pico; es decir son menos las personas que pueden llamar, en especial en horarios de alta demanda. Se estima que alrededor de 50 usuarios TFA pueden verse afectados en cada zona donde existe una estación de radio por el uso indiscriminado de la mensajería. En el total de aproximadamente 200 estaciones de radio destinadas para este tipo de servicio, suman 10 300 los usuarios afectados por el exceso de SMS en la Red Celular. La disponibilidad de recursos se ve afectada adicionalmente, por el intento de los usuarios de la TFA de enviar mensajes, aspecto este que causó congestión en la Red.

Por todo lo anteriormente expuesto y con vista a garantizar calidad y disponibilidad del servicio de voz (aspecto esencial en los servicios TFA) es que se decide suspender las posibilidades de recepción de mensajes cortos (SMS).

Aun cuando este servicio de mensajería no está considerado en el contrato suscrito con los usuarios y a pesar de todos los inconvenientes expuestos, teniendo en cuenta la sensibilidad del tema de las comunicaciones de los colaboradores de la Salud con sus familiares en Cuba, ETECSA emprenderá las acciones tecnológicas y organizativas que permitan restablecer a partir del 1ro. de enero del 2009 el servicio de mensajería corta (SMS) de entrada para aquellos usuarios que hayan recibido el servicio por su condición de colaboradores cubanos de la Salud y que se mantengan prestando sus servicios en el exterior. Es importante pedirles a los usuarios que no realicen intentos infructuosos de envío de mensajes de salida, esto provocaría congestión en la Red.

He seguido con atención los diferentes artículos de prensa dedicados a profundizar en la calidad de la educación cubana, así como, algunos estados de opinión sobre el tema que este órgano ha incluido en su sección de Cartas a la Dirección.

Quien le escribe en esta ocasión es un Profesor General Integral de Secundaria Básica que comparte el criterio del lector G. Valle, donde expresa que muchas de esas críticas publicadas ayudan a mejorar la educación de este nivel, sin embargo, considero que tan complejo ejercicio se debe realizar en consonancia con una elemental enseñanza martiana: "(...)criticar, no es morder, ni tenacear, ni clavar en la áspera picota, no es consagrarse impíamente a escudriñar con miradas avaras en la obra bella los lunares y manchas que la afean; es señalar con noble instinto el lunar negro, y desvanecer con mano piadosa la sombra que oscurece la obra bella(¼ )".

No creo que la mayoría esté en el lado de los detractores de la obra bella. La sociedad agradecida marcha al lado de un ejército de maestros, protagonistas de la más trascendental transformación educacional, sin dudas las páginas que hoy escribimos, serán leídas con orgullo por nuestros hijos y nietos. El compromiso es alto, más la voluntad es de acero. No obstante se hace necesario y urgente sumar muchos más efectivos a esta tropa. Se necesita que la familia de nuestros alumnos adquiera una mayor conciencia, sensibilidad y percepción del riesgo que constituye para el futuro de la Revolución no contar con los maestros imprescindibles, que a la postre tenemos la altísima responsabilidad de formar las futuras generaciones de cubanas y cubanos encargados de construir el socialismo día a día.

Soy del criterio también que este encargo social fundamental, no se logra solo con tener los maestros necesarios a partir de maratónicos esfuerzos para el cumplimiento de planes de ingreso a los preuniversitarios y universidades pedagógicas, sino que los seleccionados deben ser inexorablemente los mejores estudiantes.

Ahora bien, la familia nos exige celosamente que sus hijos tengan maestros bien preparados, sin embargo, es casi nulo el apoyo que brindan a la escuela para que sus pupilos sigan nuestros pasos. Casi se olvida la invitación de Martí: "(...) todo hombre tiene derecho a que se le eduque y en pago debe contribuir a la educación de los demás (¼ )".

Hoy las secundarias básicas y los preuniversitarios enfrentan una triste realidad: nuestros mejores alumnos, los que alcanzan mayores niveles en su formación integral, tropiezan con la mayor barrera en el camino hacia su formación vocacional pedagógica: los padres.

Resulta paradójico también, pero nos debe invitar a meditar con mayor profundidad, el hecho de que este fenómeno se está apreciando además en el seno de familias con rica tradición pedagógica.

"(¼ ) el porvenir, sin una sola excepción está del lado del deber, y si falla, es que el deber no se entendió con toda pureza, sino con la liga de las pasiones menores o no se ejercitó con desinterés y eficacia (¼ )".

Sin temor a equivocarme considero que Martí en esta sencilla incitación, vislumbró lo que nos corresponde hacer a los jóvenes de la Cuba del siglo XXI, es estar a tono con el momento que nos tocó vivir, es garantizar eternamente la Revolución a través de la educación. Precisamente en el "(¼ ) deber de ser útil (¼ )" es donde encuentro el orgullo de ser PGI¼

Con relación al asunto de referencia le informamos que la queja formulada por la cliente A. M. Alfonso Rodríguez, corresponde a la unidad Centro Comercial Náutico en el Departamento de Muebles y no como expresa el artículo que es en la Ferretería Náutico. En visita realizada a esta cliente, la misma nos refirió el mal trato recibido por la cajera dependienta que la atendió, no por la forma en que se dirigió a ella, sino por la falta de gestión al no atender su insistente pedido de llevar la mercancía segura, a pesar de comprender la cliente, la respuesta inicial dada por la dependiente de que no poseía en ese momento la caja original de la lámpara.

En contacto realizado con la tienda, antes de entrevistar a la consumidora, la cajera dependiente narra los hechos ocurridos coincidiendo con la explicación dada por la cliente, reconociendo además que su fallo fue el de no continuar atendiéndola y buscarle solución al problema del traslado seguro del artículo comprado, ya que una vez realizada la venta le solicitó al dependiente del piso que la atendiera. Él se percata de la situación creada y del malestar de la clienta al no ser complacida en su pedido. Este dependiente le envuelve la lámpara a la consumidora, la cual le agradece la gestión realizada, marchándose de la tienda con su producto protegido.

Por análisis del Consejo de Dirección de la unidad, se toma como medida la de separar y cambiar a otro puesto de trabajo de menor remuneración a la cajera dependienta, por espacio de un año. La plaza a ocupar debe tener como requisito el no contacto con clientes ya que esta trabajadora no supo dar una satisfacción a la solicitud realizada por un cliente.

Partiendo de la connotación que este hecho ha ocasionado y la repercusión que ha tenido dentro de nuestros colectivos laborales por decisión de la Dirección de la Sucursal, se ha orientado a partir de este momento el estudio de dicho artículo, como parte del Programa que viene realizando la Sucursal en el Movimiento del Buen Trato y Servicio Eficiente, con el objetivo de que se interiorice la necesidad de la profesionalidad en el servicio que brindamos, que no solo una mala respuesta puede ser un mal trato, sino cualquier gesto o acción negativa y la falta de sensibilidad en la prontitud de resolver un simple reclamo, como el que realizó esta cliente; además establecer en las unidades que a pesar del poco espacio que se dispone en los stock venta y almacenes, deben guardarse los embalajes adecuados para este tipo de artículo que requiere seguridad para su traslado una vez comprado por los consumidores.