Desde la emisión de las Resoluciones 187 y 188 del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social relacionadas con la disciplina laboral, a finales del 2006, el MTSS y el grupo de trabajo de la Asamblea Nacional del Poder Popular responsabilizado con la atención a los trámites a realizar por la población, se dieron a la tarea de re-examinar, con los diferentes organismos de la Administración Central del Estado involucrados, alternativas para crear condiciones que posibilitaran realizarlos fuera del horario laboral. Por encargo del Gobierno se trabajaba en esto desde hace algún tiempo.

De ahí surgieron las extensiones y otras variantes de horarios en muchas oficinas que realizan trámites y en otros centros que brindan servicios. Para mantener su funcionamiento fuera de los horarios normales fue necesario resolver no solo cuestiones de tipo material, sino comenzar por cambiar hábitos en su personal y en la población que acude a ellos.

Al cabo de casi un año o más de estos cambios no todo está resuelto, ni en lo material (aunque es lo más avanzado) ni, sobre todo, en las costumbres, lo que arroja como resultado que todavía resulta significativa la cantidad de trabajadores que concurren a realizar trámites o a solicitar determinados servicios en su horario laboral.

El de mayor afluencia sigue siendo entre las 9 y las 11 de la mañana, e independientemente del número y las razones de quienes se ausentan para realizar compras en establecimientos comerciales o gestionar un servicio, son muchos los que se ven obligados a hacerlo para solucionar diversos asuntos de la vida cotidiana que requieren de trámites.

Las vicisitudes de muchas personas para iniciar primero y completar después un determinado trámite son muchas veces angustiosas, y no pocas caen en la desesperación y la impotencia a veces, por el absurdo que los lastra.

Sobre esto recibimos una buena cantidad de cartas, llamadas, etc., lo cual, entre otras conclusiones, da fe de que todo lo que se ha hecho ha sido insuficiente, a pesar de los horarios extendidos, sábados habilitados y otras vías dispuestas para facilitar tales gestiones.

Los asuntos relacionados con la vivienda, uno de cuyos casos se publicó el pasado 14 de marzo, inaugurando este espacio, acumulan —como tema— el mayor número de mensajes de los lectores. Y conste que esta clasificación por frecuencia no es patrimonio exclusivo de nuestro diario. Así le ocurre a la mayoría de las oficinas de atención a la población.

No es posible, por ejemplo, aspirar a brindar un buen servicio en las direcciones municipales de la Vivienda si, como se plantea en reiteradas cartas y entrevistas, los asuntos que recaban la atención de su área jurídica —la más solicitada—, o del arquitecto de la comunidad (involucrado en dictámenes y otras inspecciones), o los vinculados al procedimiento para autorizar la venta de materiales de construcción a quienes han sido seleccionados para construir o rehabilitar viviendas por esfuerzo propio, se desgastan en visitas a las direcciones municipales de la Vivienda y otras de sus dependencias territoriales.

Los litigios en esta materia, frecuentes y muy engorrosos, son de los más profusos. En sus Cartas a la Dirección, los lectores suelen ser abrumadoramente explícitos en las situaciones que se les han presentado.

Meses atrás, el presidente de una Asamblea Municipal comentaba los trámites —15 o más— que debía cumplimentar un trabajador para comenzar a materializar la rehabilitación de su vivienda. Y decía: "Pueden pasar meses para que tenga en su mano el primer saco de cemento". Y habría que preguntarse ¿cuántas veces tendrá que ausentarse el trabajador de su centro para llegar al final?