Atención a la población

Para cada problema hay una alternativa

Afirma una diputada que, por funciones de trabajo y por convicción, atiende las quejas, denuncias y solicitudes de la población

LOURDES PÉREZ NAVARRO

Todo ciudadano tiene derecho a dirigir quejas y peticiones a las autoridades y a recibir la atención y respuestas pertinentes en plazo adecuado, conforme a la ley, dispone en su articulado la Constitución de la República de Cuba.

Aun así, algunas personas desconocen adónde deben encaminarse para ejercer este derecho. En ocasiones consultan a personas sin el debido conocimiento y se dejan embargar por el pesimismo, y no tramitan sus inquietudes por las vías correspondientes.

Los que así opinan desconocen que en nuestro país existe un sistema de atención a la población integrado por todos los organismos del Estado, con la responsabilidad de ocuparse de cualquier tipo de queja, denuncia, solicitud o sugerencia que haga la ciudadanía.

La Oficina Nacional de Atención a la Población radica en la sede de la Asamblea Nacional del Poder Popular, en el municipio de Playa, donde cada año se recepcionan miles de inquietudes sobre temas como la electrificación, el sistema de la vivienda, trabajo y seguridad social, gasificación y telefonía, entre otros.

Allí nos recibe la diputada Caridad López Cantillo, quien nos expone las experiencias acumuladas durante algo más de un año al frente de esta área.

"La persona que acude a nuestras oficinas (municipales, provinciales o de la nación) merece una atención esmerada. Ese es el carácter que le estamos dando a nuestro trabajo: tocar las cosas con las manos y analizarlas, pues para cada problema hay una alternativa, que si no le diera solución, al menos lo alivia.

"En ocasiones los ciudadanos se marchan sin haber resuelto su caso, pero satisfechos con la atención recibida. Y puede suceder lo contrario, que sus inquietudes encontraran solución, pero han sido pésimamente atendidos; esto hay que evitarlo".

Å¿A qué lugar o ante quién debe acudir la población a exponer su queja, denuncia, solicitud o sugerencia?

"En nuestras oficinas se estaban recibiendo muchas más quejas y solicitudes que en las entidades administrativas, y señalamos que eso está mal, pues la razón de ser de estas últimas es prestarle servicios a la población.

"En esos lugares hay que perfeccionar el sistema, de manera tal que la población sepa que no hay que ir al Gobierno a presentar su problema, sino acudir ante la propia entidad administrativa. Es importante que las personas pasen por los niveles correspondientes, lo cual les ofrece más oportunidades de solución.

"Si el ciudadano queda inconforme con la respuesta recibida a esa instancia, puede entonces acudir a las áreas de atención a la población que tiene cada organismo, e incluso a la de las organizaciones de masas (CDR, FMC, CTC, UJC u otras), al Consejo de Estado, de Ministros o al Comité Central. Pero una parte importante de la ciudadanía, al desconocer el mecanismo, acude directamente a nuestras oficinas. Al recibir estos casos, les preguntamos si ya pasaron por la entidad correspondiente, algunos responden negativamente aduciendo que no tienen confianza en resolver allí su dificultad. Cuando sucede algo así, la entidad del Gobierno aludida debe tomarlo muy en cuenta y averiguar qué está sucediendo en ese centro.

"También hay quienes piensan que por acudir ante los órganos nacionales, resolverán con rapidez su problema. En realidad no son ellos los que disponen de los recursos. Cuando se trata de la respuesta a una demanda que corresponde a sus facultades, esto tiene que ser primeramente valorado por los Consejos de la Administración Ådonde están representadas todas las entidades del territorioÅ, lugar en el cual se toman las decisiones."

Å¿Cuáles son los pasos que se dan a partir del momento en que se recepciona el problema en sí?

"Ante todo estudiamos minuciosamente el contenido de lo que el individuo expresa y lo clasificamos: queja, denuncia, solicitud o sugerencia. Luego se procede a la investigación, en ocasiones directamente por nosotros, ya sea citándolo o visitándolo en su domicilio. Otras veces trasladamos la inquietud a la Asamblea correspondiente, la cual decide si debe crear una comisión para su examen, entrevistarse con la persona o tratar el tema con la entidad.

"Algunos asuntos se tramitan directamente con los organismos nacionales. En todos los casos solicitamos nos hagan llegar los resultados. Mientras, enviamos una carta al ciudadano a fin de que conozca que su caso se está ventilando por tal vía. Al recibir respuesta, hacemos una comprobación.

"Según el reglamento interno, la contestación ha de recibirse en un plazo de 60 días. Cuando se pasa de ese tiempo por requerir el asunto una investigación rigurosa, verificación fiscal o auditoría, se mantiene informado al solicitante.

"Para cada caso se abre un expediente, que se inicia con el escrito recibido y se cierra con la comprobación de la respuesta, y luego se archiva por espacio de cinco años.

"Contestar no significa necesariamente que se haya dado solución al problema, pero el ciudadano tiene el derecho constitucional de recibir la respuesta, y el organismo correspondiente la obligación de dar una adecuada atención. En la medida en que las personas entiendan esto, lograremos que el sistema de atención a la población se perfeccione."