Un año más a favor de ETECSA

José Fernández, presidente de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, explicó a Granma sobre las perspectivas de este importante servicio para el presente año

FÉLIX LÓPEZ

Un quinquenio atrás la telefonía del país terminaba cada año con pocas novedades a su favor. Crecían las listas de personas que solicitaban el servicio, los que esperaban por un traslado o por la reparación de una avería eterna... La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) se propuso desde su nacimiento resolver esa situación. Una meta que muchos creyeron imposible.

Al término del 2001, Granma conversó con José Fernández, presidente de ETECSA, entidad del Ministerio de la Informática y las Comunicaciones. El recuento era necesario: en el 2000 se instalaron 55 000 nuevas líneas; y el pasado año se elevó a 80 000, cifra que hace posible una densidad de 5 teléfonos por cada 100 habitantes. Desde que se creó la empresa, el sector residencial ha recibido 117 000 líneas, lo que significa igual número de familias con ese importante servicio.

Para Fernández, no menos importante es el proceso de digitalización, que ya alcanza el 70 por ciento del territorio nacional, a partir de la inauguración de nueve centrales digitales en municipios de Ciudad de La Habana, Matanzas y Cienfuegos. A lo que se suma la puesta en servicio, durante el primer semestre del 2001, de las estaciones rurales en el Escambray, donde ya cuentan con teléfono 81 localidades.

Sobre ETECSA, agregó, pesa la responsabilidad de mejorar la conectividad, imprescindible para la modernización de la transmisión de datos y el acceso a Internet. En ese sentido citó la puesta en marcha de la cadena nacional de microondas (permite hasta 2 000 canales de voz), y el avance de la fibra óptica nacional, que ya se culminó en el tramo Habana-Matanzas, mientras se trabaja entre Matanzas y Santa Clara.

En el 2001, dijo Fernández, crecieron también los servicios de contenido de la empresa, al inaugurarse el portal Cubasi, que es una suerte de revista multitemática en Internet, desde donde se amplía la señal de seis emisoras de radio y de TV (bajo demanda y en vivo en determinados horarios); la Mesa Redonda Informativa, por ejemplo, puede ser vista a través del portal en cualquier parte del mundo.

Interrogado sobre las insatisfacciones en el trabajo del año que concluyó, el presidente de ETECSA no dudó en señalar, en primer término, la necesidad de perfeccionar la atención al cliente, e hizo énfasis en que lo primordial debe ser la solución del problema, además de una voz amable que te atienda en cada una de las oficinas comerciales. Con ese objetivo se siguen capacitando a los trabajadores.

Abundó que el otro tema en que urge avanzar en el 2002, es el relacionado con la telefonía pública, servicio que contará con 2 000 nuevos teléfonos, una cifra insuficiente si se tiene en cuenta la demanda y la retirada de nuestras calles de una tecnología que no funcionó correctamente.

Los efectos negativos del huracán Michelle, aseguró Fernández, tuvieron una rápida respuesta en los trabajadores y especialistas de ETECSA, quienes permitieron restaurar el servicio en breve tiempo. En estos momentos se estudia cómo minimizar esos impactos en el futuro; a partir de un rediseño de las torres y de los postes, además de acelerar el montaje de la fibra óptica nacional.

El 2002, adelantó, nos propone el reto de continuar el programa de expansión y modernización, con la instalación de 100 000 nuevas líneas, 80 000 de ellas orientadas al sector residencial; y al mismo tiempo elevar la digitalización a un 80 por ciento del territorio nacional, priorizando las capitales de provincia; y llegar con la fibra óptica al oriente del país, lo que aumentará la seguridad y confiabilidad de nuestras redes.

También forman parte de la agenda de este año, anunció el Presidente de ETECSA, la introducción de nuevos servicios suplementarios, como el perfeccionamiento del buzón de voz, las tarjetas prepagadas para hablar desde teléfonos habilitados para ello, el incremento de los servicios en el portal Cubasi y un proceso de modernización de la estructura organizativa, que tiene como punto de mira fundamental el de acercarse más al cliente.