Bancarización y resistencia al cambio

Si un extraterrestre llegara a la Tierra, luego de una ausencia de 10 000 años, se sentiría perplejo. Probablemente revise varias veces sus bitácoras e instrumentos de vuelo: ¿Me habré equivocado de lugar?, se diría, y será comprensible su asombro: tanta ha sido la transformación del planeta.

Ciertamente, los humanos somos seres en constante creatividad. Hace apenas 150 años vivíamos sin aviones, autos, refrigeradores, radios, televisores, cocinas eléctricas, internet… ¿Cuánto podía tardar un mensaje de Cuba a España?, y, sin embargo, ahora abres WhatsApp, y de inmediato estás hablando con el primo que anda por Filipinas.

Pero también los humanos somos seres un tanto contradictorios, y padecemos una suerte de síndrome de «resistencia a los cambios». Por lo común, nos asusta toda transformación que directamente nos toque; la primera impresión no es verlas como una mejora en el nivel de vida, sino como atentado a las costumbres. Es miedo a perder lo ya ganado, a las probables –o imaginadas– consecuencias negativas que pueden acarrear esos cambios.

Por estos días el Banco Central de Cuba (BCC) emitió la Resolución 111/2023, con el objetivo de incrementar la bancarización de las operaciones a través de los canales electrónicos de pago, y de inmediato en la calle y redes sociales estalló la polémica.

Según explicó Alberto Quiñones Betancourt, vicepresidente del bcc, «el incremento del uso del dinero en efectivo en las transacciones económicas y financieras ha provocado un retroceso en los niveles de bancarización e inclusión financiera en el país, a lo que se adicionan los elevados costos asociados a su emisión, transportación, procesamiento y almacenaje, así como la demanda en los cajeros automáticos para extraer efectivo». Agregó que «este proceso se hará de forma gradual, apegados a las normas internacionales, ya que los pagos electrónicos son cotidianos en la vida de los ciudadanos de cualquier país».

Algunas veces he dicho que no vemos el fantasma y luego nos asustamos, sino lo contrario: uno se asusta, y entonces ve el fantasma. No le estoy reprochando a nadie, también me pasó a mí. De inmediato, me salté la palabra «gradual» –lo cual significa que será un proceso paulatino, cuyo avance está determinado por la creación de ciertas condiciones– y me imaginé ya en el final del asunto, pero con las condiciones actuales donde, por ejemplo, aún padecemos la falta de cajeros automáticos, o de POS en muchos establecimientos comerciales.

Un fantasma me llevó a otro, y también me salté que dicha norma no está dirigida a todas las personas, sino a empresas estatales, unidades presupuestadas; cooperativas, mipymes, productores agropecuarios, pescadores comerciales, etc. Así, al no leer correctamente –consecuencia del sobresalto– de pronto me imaginé con el salario «preso» en la tarjeta, sin poder comprarle unos aguacates y unas cabezas de ajo al pregonero, cosa que no será así. 

En fin, cuando superé esa negativa primera impresión, me dije: Caramba, si hasta ahora el pago electrónico me ha traído muchísimas más ventajas que intranquilidades. Bien medido por Google Maps, de mi casa a Etecsa hay 14 cuadras. Antes tenía yo que caminar ese trayecto, ida y vuelta, para pagar la factura telefónica, cola mediante. Ahora, sin salir de casa, el proceso me lleva un minuto, y de paso también pago la factura eléctrica, y recargo el móvil y el nauta. 

Hace 10 000 años, cuando a la Tierra llegó el supuesto extraterrestre que menciono al inicio de este artículo, no existía el dinero. Si de repente dos tribus se encontraban en medio del bosque, tras el saludo quizá alguno le decía a otro: Te cambio esta preciosa piel de conejo por esa perdiz que traes bajo el brazo; pero el destino de los humanos es crear y evolucionar, y luego surgió el dinero, las empresas, los bancos… Y bueno, andando por ese trayecto, en Cuba llegamos al punto en que se hace necesario un salto.

En cuanto a polémicas ocurridas, y resistencias a los cambios, así somos también. Y es bueno esto, porque entonces saltan a la vista probables obstáculos o deficiencias no previstas; entre todos vamos afinando el proceso. Y caramba, que por acá somos fanes al dominó, y de ahí popularizamos el adagio de que dos ojos ven más que uno.