Una vez publicada la queja de Dulce Aida Rodríguez Fundora comenzó a tramitarse, y se comprobó que su servicio fijo se encontraba interrumpido desde el 29 de noviembre de 2024, al igual que el nauta Hogar, debido a una afectación compleja del cable que lo soporta.
Desde inicios del año, la brigada especializada en este tipo de afectación se ha mantenido ejecutando trabajos técnicos en 32 gabinetes integrales, dando solución a una interrupción de envergadura en la infraestructura ubicada en el reparto donde reside Dulce, lo cual posibilitó que quedara restablecido el servicio telefónico y el nauta Hogar desde el 30 de agosto.
El pago del servicio telefónico fijo que realiza Dulce fue ajustado; sin embargo, los ajustes del servicio nauta Hogar solo se realizaron por cinco meses, quedando pendiente el resto, por lo que se procede a bonificar inmediatamente un valor de 1 800 cup, por los seis meses que no cursó sin tráfico.
El 03/09/2025 especialistas del territorio visitaron a Dulce Aida, y le explicaron las causas que provocaron la demora del restablecimiento de su servicio, manifestando ella por escrito su conformidad y agradecimiento con el tratamiento dado a su reclamo.
Ing. Laura Castillo Carballido,
directora en la Dirección de Protección al Consumidor y Atención a la Población Etecsa.
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