Se restableció el servicio y se aconsejó guardar las credenciales para acceder a este

Con el título Un año sin nauta Hogar, se publicó en la sección Cartas a la Dirección, el 27 de junio de 2025, la queja de Esperanza Mezquía González, residente en el Vedado, La Habana.

En la empresa se identifican dos reportes asociados a interrupciones del servicio telefónico, uno en diciembre de 2024 y otro en junio de 2025, que fueron solucionados en enero y junio de 2025, respectivamente.

Como parte de la revisión técnica realizada en el reporte del mes de junio, se verificó que tanto el servicio telefónico como el módem funcionaban sin dificultad. Sin embargo, al introducir las credenciales aportadas por Esperanza, no eran las correctas, devolviendo el portal de navegación el mensaje correspondiente de credencial errónea. Los técnicos en la propia visita gestionaron el cambio de contraseña, logrando que Esperanza pudiera acceder a la página de autenticación del servicio, comprobando que podía navegar.

Como parte de la atención se le sugirió a la cliente mantener bajo su custodia y guardadas las credenciales, y modificarlas periódicamente como medida de seguridad, sin perder de vista que debe buscar la forma de conservarlas para su propia consulta.

Ing. Laura Castillo Carballido,

Directora de la Dirección de Protección al Consumidor y Atención a la Población Etecsa.