A partir del análisis realizado a la reclamación dirigida por Nelson Manuel Tejeda Ramos, bajo el título En espera por cobrar una transferencia bancaria, se definió que el cliente expuso la imposibilidad de cobrar en sucursal bancaria del Banco Popular de Ahorro, una transferencia enviada a su nombre, el pasado 15 de octubre de 2024, desde Italia.
Para seguridad de los clientes y cumplir con la responsabilidad del Banco al procesar una transferencia, se exige la validación de diferentes datos relativos al beneficiario tales como, nombres y apellidos, carné de identidad, dirección, y número de la cuenta bancaria si se indica depositar en ella. En el caso que nos ocupa, se recibió únicamente el nombre incompleto, siendo necesario gestionar con el Banco remitente la información que se requiere, proceso que resulta demorado y que no depende de la acción de la institución bancaria que recibe la transferencia.
Una vez que se ha logrado obtener la información que valida la transacción a favor del reclamante, se procedió a depositar los fondos en su cuenta bancaria.
Se expresaron al cliente las disculpas por las molestias causadas, que pueden evitarse si contacta con el remitente y garantiza que la transferencia se reciba correctamente.
Emma Marina Torres García, vicepresidenta del Banco Popular de Ahorro.
COMENTAR
Responder comentario