Hace unos meses fue instalado en mi casa el servicio Nauta Hogar, pero los problemas han sido varios: nos han hackeado, robado horas del tiempo que disponemos (30 horas mensuales). Ya hemos cambiado la contraseña y acudido a varios informáticos que cobran un «ojo de la cara».
Finalmente uno de esos profesionales, sin pedir un centavo, nos ayudó, cambiando la contraseña e instalando protección para evitar lo que nos sucedía. Ahora el problema es otro, envías un correo y no lo recibe el destinatario o intentas conectarte y la página de inicio de Nauta Hogar no aparece, o simplemente te dicen que no hay conexión a internet.
Consultamos en reiteradas ocasiones el servicio técnico y han tratado de ayudar telefónicamente, pero es imposible que personas que no somos informáticos, ni conocemos muchos de los procedimientos, podamos alcanzar la solución del problema, por mucha que sea la ayuda, mediante el teléfono.
Otras veces nos han informado que se están reparando las líneas y que por eso no funciona el Nauta Hogar, pero es difícil de creer, porque esperas un rato y vuelve a funcionar.
Por otro lado, algunos informáticos me han dicho que si alguien cercano a mi casa se conecta a internet, podría usar mi conexión, si alguien en mi casa está conectado. De esta forma podía consumir parte de mi tiempo disponible en internet.
Creo que Nauta Hogar es rápido, pero no siempre funciona de forma positiva, por lo cual creo que deben analizar todas las variantes para mejorar el servicio y más que nada hacer algo para evitar que personas inescrupulosas interfieran y roben tiempo de las cuentas de los demás.
También creo que Etecsa debería brindar a sus clientes una explicación pormenorizada del funcionamiento y los principales problemas que pueda presentar este servicio, porque no todas las personas somos entendidos en materia informática.
Olga González Lauzurique,
Calle Velázquez 271 e/ Carrillo y Línea, Cárdenas, Matanzas.
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