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LA HABANA, 14 DE MAYO DE 2026

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

No es justo pagar por un consumo eléctrico no efectuado

Remitente: Isis Ferrán Fernández

7 de julio de 2017

Hace unos meses les escribí por las irregularidades con las lecturas del contador por parte del lector de la empresa eléctrica de mi zona (ruta 28, folio 720), quien no venía en tiempo, o pasaba meses sin leer; por consiguiente comenzaron las irregularidades de las cuentas a pagar, aumentando considerablemente algunos meses la cuenta por encima del promedio de consumo. Hice varias reclamaciones y siempre me decían que pagara y después reclamara. Pagué y reclamé y nunca me hicieron ningún tipo de ajuste. Por ese motivo y a sugerencia de los inspectores comencé a dar la autolectura a partir de diciembre del 2016.

Las irregularidades continúan pues tengo que ir yo personalmente a la empresa eléctrica para ver cuánto tengo que pagar porque no me dejan los recibos. Mi consumo promedio es 50 pesos, pero en el mes de mayo tengo un consumo de 423 pesos. Ante ese aumento tan grande me acerqué a la jefa de la oficina comercial para reclamar, la cual me argumenta que fue un error mío al dar la autolectura y debo pagar o me cortan el servicio eléctrico.

Les dije que fueran a verificar mi contador y que me hicieran un ajuste a partir de la lectura correcta hecha por ellos y la lógica de mi línea de consumo. Ese día fui maltratada por el comercial (Osmany) y por la que atiende a los clientes a nivel municipal (Deisy). Ante tanta impotencia me fui pues me di cuenta que no iba a resolver nada.

Al día siguiente les llevé como evidencia los recibos que tengo de meses anteriores para demostrar el promedio de consumo y una foto del contador donde se puede ver la lectura claramente para demostrar que yo no tenía un consumo tan alto, que no es justo que me cobraran ese dinero, pero me explican que esa información ya está en una base de datos y que no se pueden realizar cambios o ajustes, que tengo que pagar, en fin nuevamente no conseguí nada. Yo me pregunto, ¿si el error es del lector se hacen ajustes?, (según tengo entendido se hacen ajustes en estos casos). Si la respuesta es sí, entonces me da por pensar que hay dos bases de datos, una que se puede variar y otra que no, y mi autolectura la pusieron en la base de datos que no se puede variar o sencillamente no me quieren ajustar.

¿Qué protección tenemos los consumidores ante una situación como esta? No es justo que me quieran cobrar un consumo que yo no hice. ¿Hasta cuándo tenemos que pagar los consumidores por los problemas e inestabilidades de los lectores en esta zona?

Debo decir además que en ocasiones han informado «casa cerrada» y mi contador tiene acceso pues está fuera de la casa.

Isis Ferrán Fernández,
Carretera de Camajuaní, kilómetro 4, desvío Lázaro
Cárdenas, Santa Clara,
Villa Clara.

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jpuentes dijo:

16

11 de julio de 2017

08:24:57

La UNE tiene que suprimir la practica de pagar y despues reclamar. Por molesta e impopular. Los contratos de adhesión existen, lo que hay que contrarrestarlo con una buena norma de Protección al Consumidor.

Ramón dijo:

17

11 de julio de 2017

08:27:20

Amigos míos esto sucede muy a menudo en todas las oficinas comerciales del país, yo fui trabajador de una de estas oficinas y conozco bien como funciona este sistema y muchos administradores para tapar la falta al lector-cobrador, hacen que el cliente pague cuentas altisimas alegando que algún vecino le robó la corriente. Tambien apoyo el planteamiento de que el Laboratorio no debía pertenecer a la Empresa Eléctrica pues da raíz a que se cometan fraudes con el cliente.

Grethel Respondió:

12 de julio de 2017

09:38:59

Ramón no estoy de acuerdo con lo que dices porque el cliente siempre tiene la razón y además cuando el Lector se equivoca se puede penalizar sin afectar al cliente por lo menos en Las Tunas es así y además todos somos humanos y tenemos derecho a equivocarnos pero hay muchas vías de rectificar el error

Grethel dijo:

18

11 de julio de 2017

09:30:06

Bueno dias Isis primeramente quiero explicarte algo las autolecturas que realizan los clientes son válida en todos los reglamentos establecidos pues el Manual de Consumidores de la UNE lo explica bien claro, pienso además que has sido maltratada tanto por la administradora y por el comercial que te atendió, dejame explicarte los ajustes se hacen dentro del mes y aún aunque hayas efectuado el pago si la queja procede se te debe hacer la devolución en H-29 por el importe cobrado de más, además no existe posibilidad que se lleven dos bases de datos es un solo KARDEX donde se relaciona el histórico del cliente y si se puede variar por un H-422 en Informe del Lector Cobrador y el Supervisor puede realizar el ajuste, en fin mira, yo soy trabajadora de la Empresa Electrica en Las Tunas, Puerto Padre pieno que realmente estan incumpliendo todos los procedimeintos establecidos y puedes demandarlos ante el tribunal y la fiscalia porque nadie esta autorizado a violar lo legislado. Han ido demasiado lejos y no te quedes con la insatisfacción de pagar algo que no has consumido, reclama ante el director general en Villa Clara pienso que la UNE es una sola organización y lo mismo que cumplimos aqui debe cumplirse allá. Espero te den la mejor respuesta y resuelvas tanto caos que te han puesto.

bayamo dijo:

19

11 de julio de 2017

09:45:36

Hola mis mas cari;osos saludos a todos los lectores, debo decir q nada me sorprende de ese organismo q dice ser prestigioso y en honor a la verdad hay muchas irregularidades q se ocultan detras del telon, eso por no decir q son del conocimiento de ellos, les pongo como ejemplo en mi casa solo hay dos ventiladores un frio y un TV y pago mesualmente una tarifa de 90 a 150 pesos como promedio mensual por el consumo de electricidad, mientras q algunos de mis vecinos tienen TV, DVD,Aire Acondicionardo, olla electrica, 3 fogon electrico dos frios 5 ventiladores una turbina q avastece el llenado del tanque levado que le camben 20 tanques, consumiedo corriente un dia entero cada dos dias q se pone , tdo eso y mucho mas en una sola vivienda q esta compartida por varias familias a la ves y sin embargo con un solo contador cuya tarifa oxila al rededor de los 30-50 pesos mensuales//.... mi pregunta y mas q eso mi duda es como pude ser posible tal diferencia, es logico q o estan robando el consumo de electricidad o el contador tiene algun problema por q no es posible q yo con pocos equipos consuma mas q ellos q cuentan con mas equipos>>????

hermas durán castañeda dijo:

20

11 de julio de 2017

11:06:29

hermas, el contador dejó de funcionar y no marcaba, tres meses en esa situación, me estaban cobrando aplicando la regla de tres, el compañero de la UNE que pasa leyendo me dijo que pagara, que cuando me ubicaran el contador nuevo, me iban a rebajar por los tres meses que me cobraron, yo quisiera saber si esto es lo correcto, en un mes cobraban bajo y otro muy alto, la verdad que yo no entiendo nada, cuando tu reclamas, las explicaciones que te dan no convecen a nadie.

Grethel Respondió:

12 de julio de 2017

09:45:58

Buenos dias, lo que te estaban cobrando esta mal no existe regla de tres, si el contador tiene problemas y no se te cambia por negligencia o cualquier otra situación se te debe cobrar por promedio de 12 meses atras y cuando se te cambia el metro contador se coje la lectura se divide entre los dias consumidos y se multiplica por 30. Yo cada vez que leo estas cosas pienso que como es posible que los dirigentes de las demas provincias permitan hechos como estos.......