Aclara Empresa Eléctrica de Villa Clara pago por el consumo en Sagua la Grande

En escrito enviado por el lector Gregrorio Ferrán López a la sección de Cartas a la direc­ción del periódico Granma expresa que reside en esta ciudad (Sagua la Grande) con su esposa y suegra, que son jubilados con una pensión mínima de 270,00 y 242,00, pesos pa­gando equipos electrodomésticos etc., por lo cual tratan de no excederse en el gasto de electricidad; agrega además que antes venían a leerle su consumo los días 20, en febrero llegó el 23 y en marzo el 26, en febrero el consumo fue de 174 kWh con un importe de $ 33,60 y en marzo 221 kWh con un importe de $ 56,60.

El promovente y su vecino se dirigen al director de la Empresa Eléctrica en el municipio, pues expresa que el lector cobrador le dijo que esos tres días de atraso no eran problemas suyos y que se quejaran a la empresa.

Gregorio se dirige al Director de la UEB de Sagua el propio 26 de marzo recibiendo como respuesta del director que no se preocuparan que esos tres días se cobrarán a 0,09, luego el 12 de abril llega el recibo y aparece el mismo importe del día de la lectura.

A partir de la publicación de esta inconformidad del lector Gre­gorio Ferrán López se creó una comisión integrada por el Director General de la Empresa Eléc­trica, el Director Comercial, la Directora del Centro Integral de Atención al Cliente, la especialista de Atención a la Población del Centro In­tegral de Atención al Cliente y el Especialista de la Actividad Co­mer­cial de la Em­presa

En la investigación realizada relacionada con el caso se ejecutaron un grupo de acciones por la Comisión comprobándose lo si­guiente:

1. Que los días de lecturas en cada mes se realizaron entre los días 23 al 26, teniendo como objetivo el cumplimiento de ciclo de lectura con un rango de 29 a 31 días como está establecido.

2. Efectivamente se comprobó que la lectura se realizó? el día 26 de marzo, 30 días posteriores a la lectura anterior del mes de febrero que fue en fecha 24 del propio mes y está en el rango permisible de lectura, razón por la que no se realiza ajuste alguno.

3. Relacionado con la lectura del mes de marzo ciertamente hu­bo un error en el fechado de la factura que no modifica ni el consumo ni el importe facturado, error consistente en que el lector cobrador realiza la actividad de lectura el día 26 y los documentos de facturación tienen la fecha 24, lo que debió ser rectificado por la supervisora antes de la entrega de la facturación al cliente. Razón por la cual se le realizó un análisis disciplinario para aplicarle la me­­­dida consistente en una Amo­­nestación Pública, ya que se tuvo en cuenta la trayectoria laboral de la compañera, su desempeño y que la indisciplina cometida fue un error de fecha y no de fondo donde no ocasionó perjuicio económico al cliente, pero pone en duda la veracidad del proceso de facturación de la em­presa eléctrica.

4. Se comprueba que el lector cobrador comenzó a trabajar en el mes de enero de este año, teniendo en cuenta la poca experiencia en la actividad se le realiza un análisis, por la falta de ética en cuanto a que no buscó la información adecuada para actualizar a los clientes sobre el tema y no debió dirigirlos a la entidad, mostrando poca profesionalidad y falta de sentido de pertenencia, por tal motivo se le aplicará una medida disciplinaria consistente en una Amonestación Pública.

5. En la visita efectuada por la comisión creada al promovente re­fiere haber recibido un buen trato por parte del Director, y reconoce la explicación relacionada con el ciclo de lectura, lo que fue mal interpretado con anterioridad en la atención brindada por el Director, quien explicó de manera general como se procede cuando se excede los 31 días del ciclo y ambos (el promovente y su vecino), entendieron la explicación como respuesta individual a su caso, lo que fue aclarado en visita posterior del Director de la UEB de Sagua y el Jefe Comercial, existiendo un mal entendido.

Nuestras puertas están abiertas al diálogo y les ofrecemos a us­tedes las disculpas por las mo­lestias ocasionadas.

Ing. Pedro Luis Rodríguez
Alonso
Director General
Empresa Eléctrica Villa Clara