MULTIMEDIA| BLOGS| EDICIÓN IMPRESA| SITIO WEB DE AÑOS ANTERIORES
ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Culminó Correos de Cuba entrevista online sobre sus servicios

El Grupo Empresarial Correos de Cuba finalizó en nuestra redacción el intercambio con nuestros foristas desde las 10:00 a.m. hasta las 12:00 del mediodía

Autor: | internet@granma.cu

Foto: Endrys Correa Vaillant

El Grupo Empresarial Correos de Cuba como parte de la estrategia comunicacional que implementa con sus públicos realizó una entrevistas online con los lectores y foristas de la edición digital de Granma para dar respuesta a preguntas, quejas, solicitudes y reclamaciones de la población, relacionados esencialmente con los envios postales internacionales, la distribución, entrega a domicilio y comercialización de la prensa; así como, otros servicios de terceros que el correo cubano asume por encargo estatal.

Desde la sede del diario Granma, desde las 10:00 a.m. y hasta las 12:00 del mediodía, directivos y especialistas del Grupo Empresarial Correos de Cuba respondieron a través de nuestro sitio web a diversas inquietudes.

Vale destacar que, Correos de Cuba cuenta con varios canales de comunicación con sus públicos. Entre ellos: el sitio web: www.correos.cu una plataforma interactiva, donde las personas pueden plasmar sus comentarios y recibir respuestas de funcionarios de la organización postal en el día, rastrear y conocer la ubicación de varios servicios como: telegramas, bultos postales y giros nacionales e internacionales.

De igual forma, los clientes, pueden descargar desde móviles con sistema operativo android, la aplicación del sitio y encontrarlos en Facebook: Grupo Empresarial Correos de Cuba y en Twitter: @CorreosdeCuba.

El Msc. José Manuel Valido Rodríguez, Director de Comunicación Institucional de Correos de Cuba, afirmó, además, que los demandantes de los servicios de la organizacón empresarial pueden escribir a atención.cliente@ecc.cu y llamar a los teléfonos 7 646 4680, 7 646 4298 y 7 646 4217. No obstante, en la contraportada de la revista Bohemia aparecen publicados la dirección electrónica y los contactos telefónicos de las Oficinas de Atención al Cliente de la OSDE Correos de Cuba y sus 20 empresas.

Estuvieron presentes en la Redacción Multimedia de Granma, para responder a los usuarios, directivos y especialistas de las áreas de Operaciones, Comercial, Comunicación Institucional y de las empresas de Aseguramiento General, Mensajería y Cambio Internacional, y de Correos Habana Centro.

Usted, puede depositar desde ya entre los comentarios de esta nota, sus preocupaciones.

Correos de Cuba continuará respondiendo a las inquietudes de los internautas a través de su sitio web: www.correos.cu y de su página en Facebook.

[Lea aquí otras entrevistas online realizadas en Granma]

COMENTAR

  • Mostrar respeto a los criterios en sus comentarios.

  • No ofender, ni usar frases vulgares y/o palabras obscenas.

  • Nos reservaremos el derecho de moderar aquellos comentarios que no cumplan con las reglas de uso.

juan Sánchez Monroe dijo:

1

15 de octubre de 2018

19:11:52


Agradezco mucho la posibilidad de dirigirme directamente a los directivos de Correos de Cuba. En marzo del 2017, la Editora española Alianza Editorial publicó el libro “Entre dos Octubres” dedicado a la revolución rusa de 1917, donde participo como coautor conjuntamente con los profesores españoles, Francisco Veiga y Pablo Martín. En ese momento, la editorial me envió 3 ejemplares, que demoraron menos de una semana en llegar a mí poder. Este año, en abril se hizo la reedición del mismo libro, se me enviaron 3 ejemplares, según mensaje recibido por mail, pero hasta el día de hoy, 15 de octubre, no han llegado a mi poder. Hice la reclamación a la editorial y me aseguran habérmelos enviado. ¿Qué opinan ustedes al respecto?

Correos de Cuba Respondió:


18 de octubre de 2018

10:35:49

Buenos días, Juan Sánchez Monroe, agradecemos su comunicación y la utilización de nuestros servicios, pero necesitamos para darle respuesta el número del envió certificado si es el caso, no obstante, de ser un envió ordinario necesitamos su dirección postal para investigar en nuestras entidades si se encuentra él envió físico. Le informamos que para los envíos registrados, usted puede utilizar nuestros canales de comunicación tales como n el sitio web www.correos.cu donde podrá realizar la búsqueda de los envíos y los teléfonos de atención a la población de cada provincia, o en la contraportada de bohemia puede obtener esta información, gracias por utilizar nuestros servicios, estaremos al tanto de sus comentarios.

andre dijo:

2

16 de octubre de 2018

06:43:32


en sancti spiritus es deficiente el trabajo, en mi zona por ejemplo reparto 26 de julio hasta una semana sin recibir la prensa, y no es bicicleta, por que tienen nueva,,,, deben revisar la seriedad de este trabajo que pagamos

Correos de Cuba Respondió:


18 de octubre de 2018

10:46:03

Correos de Cuba dice, Andre: La dirección de Correos de Cuba valoró este criterio con la empresa de Sancti Spíritus de donde nos confirman que el Cartero de ese barrio de porteo está trabajando, no han existido ausencias de este compañero, sin embargo, ciertamente existen dificultades con la impresión de los periódicos porque el país está realizando un proceso de inversión para lograr una mejoría en la calidad de nuestros medios de prensa. Lo remito a una nota de prensa publicada el 7 de junio de 2018: “Con el propósito de lograr un menor tiempo fabril, mejor distribución y periódicos en cuatricromía (en colores), desde el pasado 3 de mayo se ejecuta en la unidad empresarial de base (UEB) Gráfica Villa Clara un proceso de reconversión tecnológica. El esfuerzo forma parte de un programa integral, que se prevé supere el año de duración, y que abarcará el resto de las entidades participantes en el proceso de edición, producción y distribución de la prensa en el país. Esta primera etapa es la más compleja, pues la UEB Gráfica La Habana, al detenerse la de Villa Clara, ha asumido un alto volumen de impresión –al que tenía, se le suma el de la región central– correspondiente a las tiradas de Granma, Juventud Rebelde, Trabajadores y los periódicos provinciales del centro de la Isla. El poligráfico habanero posee máquinas que datan de la década del 80 del siglo pasado, para las que ya no se fabrican piezas de repuesto y, de ejecutarse, resultaría muy complejo y costoso sustituirlas. Este proceso ha impactado negativamente en la distribución de la prensa en el centro y el occidente de Cuba, por la demora del proceso de impresión en las condiciones descritas y la complejidad extra de transportar los periódicos a través de distancias mucho más largas. En el caso específico de la Isla de la Juventud, la suspensión de los vuelos debido al deterioro del clima ha influido en el retraso de los periódicos” Le agradecemos sus criterios y le sugerimos que se comunique con el oficina de atención a la población de Sancti Spíritus a través de correo electrónico atencion.cliente@ssp.ecc.cu y el teléfono 41-336354

David dijo:

3

16 de octubre de 2018

08:01:27


Soy ciudadano cubano con residencia permanente en Santiago de Cuba y cliente muy activo de correos de Cuba desde el año 2001, aunque reconozco que el servicio de forma general y en particular la prensa y la mensajeria desde el exterior de Cuba ha mejorado, aun le falta mucho camino por recorrer yo le evaluaria en este momento como muy ineficiente, eso dejando a un lado la preparacion y cultura general e integral de su personal sinceramente da pena, creo que ahi esta parte del problema, aunque en honor a la verdad hay acciones de caracter objetivos.... No se como funciona la Empresa en otras provincias de pais, pero la experiencia que tengo de mi provincia, nada que ver con la aspiracion del modelo de empresa socialista

Correos de Cuba Respondió:


18 de octubre de 2018

10:27:31

Correos de Cuba dice: David muchas gracias por su comentario. Para ofrecer respuesta específica a su insatisfacción sobre nuestros servicios necesitamos más detalles al respecto, sobre todo conocer en qué municipio u oficina de correos de la provincia se generó la situación que nos relata. No obstante, podemos informarle que se trabaja en la capacitación de nuestro personal con el objetivo de mejorar la atención a nuestros clientes. Ud. puede utilizar nuestros canales de comunicación por ejemplo nuestra web institucional www.correos.cu, página en Facebook del Grupo Empresarial Correos de Cuba , los teléfonos de atención al cliente 76464680, 76464217, 76464298 o a través de la dirección correo electrónico atencion.cliente@ecc.cu y por los teléfonos y correos electrónicos de las 20 empresas que se encuentran publicados en la contraportada de la revista Bohemia.

Adonis Bosch Ortega Respondió:


18 de octubre de 2018

14:57:26

Estimado David, he conocido mediante este mensaje su criterio acerca del funcionamiento de la Empresa de Correos Santiago de Cuba, aunque no da detalles, ni particulariza donde ha tenido sus insatisfacciones, le agradecemos sus comentarios y lo invito a despachar todas sus insatisfaciones directamente con Directivos de nuestra Empresa de Correos en Santiago de Cuba. Usted puede contactarnos por los telefonos 22654412 Atencion a la Poblacion, 22628515 Director Comercial, 22651129 Directora de Operaciones, 22656584 Director General. Estamos dispuesto a escucharlo y atender sus insatisfacciones. Adonis Bosch Ortega, Director Comercial Empresa de Correos Santiago de Cuba

Rigo dijo:

4

16 de octubre de 2018

08:36:26


Escribo ahora porque no sé si el dia 18 de octubre estare conectado, aprovecho para preguntar porque un documento que me envieron desde alemania en el mes de agosto, todavia no ha llegado a su destino, o sea a donde vivo aca en La Habana. la persona que lo envio en alemania se intereso por el envio y le dijeron alla que ya no estaba en el pais, que habia salido de alemania, o sea que ya estaria en cuba, entonces pregunto cual es la demora en llegar a la casa, tanta modernidad y los servicios son malisimos, antes habian miles de cartas por entregar, pero ahora todo el mundo utiliza correo electronico e internet, no conozco el trabajo de ustedes pero no creo que tengan tantas cosas por entregar, cuando solo se envian por correos algunos documentos que solo pueden ser originales como es mi caso. muy mal servicio.

Correos de Cuba Respondió:


18 de octubre de 2018

10:19:34

Correos de Cuba dice, Rigo con respecto a la demora de los envíos postales que usted refiere, ciertamente tenemos problemas objetivos y subjetivos que afectan los procesos operacionales, que son manuales así como dificultades con la trasportación de los envíos sobre todos en las líneas de distribución de las provincias y municipios, lo cual tiene un impacto negativo en la calidad del servicio de ahí la demora; en su caso particular le recomendamos que nos remita el código del envió al que hace referencia para poder investigar su situación y poder dar una respuesta más acercada a la realidad, para ello usted puede emplear los canales de comunicación disponibles en Correos de Cuba como son nuestra página web www.correos.cu la página en Facebook del Grupo Empresarial Correos, la dirección de correos electrónico atencios.cliente@ecc.cu y los teléfonos y correos electrónicos de las oficinas de atención a la población que están publicados en la contraportada de la revista Bohemia

Pedro Respondió:


18 de octubre de 2018

10:27:17

Mas justificaciones de las mismas que nos tienen acostumbrados a escuchar. En este caso Correos de Cuba en lugar de enfocarse en una solucion al problema, responde que verificara un caso en especifico. Si le dicen esto a todos los usuarios que se quejan del servicio tendran que parar el procesamiento de todo solo para enfocarse en la investigacion de esos casos. Yo pienso que lo que deberian es de ver la raiz del problema, trazar una estrategia que funcione y comenzar a solucionarlo. Saludos

Luis Alvarez Respondió:


18 de octubre de 2018

15:21:47

Eso esta muy bien de responder a las preguntas de la ciudadania, pero, ¿las soluciones pa' cuando?

Félix A. dijo:

5

16 de octubre de 2018

09:50:51


Que bueno poder comunicarse con los directivos de la Empresa de Correo. Pero la situacion que se vive en la Isla de la Juventud tanto con la llegada de la prensa al territorio como la entrada de Revistas. Se debe buscar alguna alternativa para mejorar esta situación, debido a que las personas se estan dejando de suscribir a estos servicios por la inestabilidad, de estos servicios.

Correos de Cuba Respondió:


18 de octubre de 2018

10:38:42

Correos de Cuba dice: Félix A. respecto al problema de la llegada tardía de los servicios postales a la Isla de la Juventud, ciertamente todo el correo postal con destino a este municipio especial se realiza a través de los vuelos de Cubana de Aviación y por intermedio de la comunicación marítima existente en estos momentos con ese territorio. Independientemente de que nuestros servicios tienen prioridad en la utilización de estos medios, se presentan irregularidades en ellos por causas objetivas, ajenas a la voluntad de Correos de Cuba, que retrasan la llegada de nuestros servicios a este municipio. Lamentablemente, no existen otras alternativas para mejorar esta situación, solo depende de las posibilidades del país para optimizar la trasportación hacia la Isla. Usted nos puede hacer llegar sus opiniones a través de la página web de Correos de Cuba www.correos.cu la página en Facebook del Grupo Empresarial Correos de Cuba, la dirección de correo electrónico atención.cliente@ecc.cu y los teléfonos y correos electrónicos de las 20 empresas de Correos de Cuba que aparecen publicadas en la contraportada de la revista Bohemia.

Responder comentario

  • Mostrar respeto a los criterios en sus comentarios.

  • No ofender, ni usar frases vulgares y/o palabras obscenas.

  • Nos reservaremos el derecho de moderar aquellos comentarios que no cumplan con las reglas de uso.