ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA
El consumidor tiene el derecho a escoger, lo que le da la posibilidad de satisfacer sus necesidades. Foto: Alberto Borrego

Algunos lectores pudieran sentirse identificados con la situación. Es el inicio de mes y, con la libreta de abastecimiento en mano, Julio va a comprar los «mandados» en la bodega. Llega, hace su cola y una vez frente a la balanza siente que el peso no cuadra, que faltan un par de libras en la jaba del arroz.

A unos pocos pasos de ahí está la pesa de comprobación, pero se dice a sí mismo que no vale la pena, que esa a lo mejor tampoco funciona bien, que es mejor resignarse y dejar pasar el asunto. Al fin de cuentas el bodeguero, con toda su experiencia, parece determinar solo con una mirada el peso exacto de cualquier producto, incluso sin tocar mucho la báscula.

Este no es el único momento en que algunos consumidores cubanos se sienten desprotegidos. Lo mismo pudiera pasar en una tienda recaudadora de divisas, mientras el cliente tiene que esperar a que el dependiente termine de registrar las cajas de refrescos, que acabaron de llegar, para poder realizar su compra; al final, además de algún dinero, el comprador ha gastado tiempo innecesario y esos minutos de más, también valen.

O en una cafetería o centro nocturno donde las ofertas y la atención del personal dejan mucho que desear. O cuando compramos un producto y en menos de una semana se rompe, sin derecho a garantía, aun cuando su precio de venta ameritaba la compensación.

 Pero usted no se equivoca, sería ilógico regodearnos solo en los problemas y no enfrentarlos. El consumidor puede reclamar, hacer valer su derecho, es cierto, hay mecanismos que protegen a los clientes frente a este tipo de situaciones, pero, ¿funcionan en su cabalidad?. Ahí estaría también, en buen cubano, parte del «meollo» del asunto.

DESDE LO LEGAL

En la propia Constitución de la República de Cuba se recogen una serie de disposiciones que fueron esgrimidas con la intención de proteger a la población y cubrir sus necesidades básicas, como es el caso del artículo 63, donde se plantea que todo ciudadano tiene derecho a dirigir quejas y peticiones a las autoridades, y recibir la atención o respuestas pendientes en el plazo adecuado conforme a la ley.

Asimismo, el código penal vigente sanciona y reprime a aquellas personas que practiquen el engaño al consumidor, como vender artículos incompletos en su composición o peso, o deteriorados; cobrar mercancías y servicios por encima de las tarifas aprobadas; ocultar mercancías al público o negar injustificadamente los servicios que se prestan en la entidad; entre otros.

Por otra parte, en el año 1999, el Comité Ejecutivo del Consejo de Ministros facultó al Ministerio del Comercio Interior (Mincin), mediante el acuerdo No. 3529 para «dirigir, ejecutar y controlar la aplicación de la política del Estado y del Gobierno en cuanto al Comercio Interior Mayorista y Minorista de alimentos, otros bienes y de los servicios de consumo personal y comercial, además de ser el rector para establecer y controlar la aplicación de las normas que regulen la protección al consumidor en los sectores estatal, cooperativo, privado y mixto que operan en moneda nacional y moneda libremente convertible».

Sin embargo, tales mecanismos han resultado insuficientes en materia de protección y defensa de los consumidores. En parte, porque el propio cliente no llega siempre a conocer toda la legislación de donde se derivan sus derechos y desconoce las vías jurídicas para llevar adelante su reclamación. Pero también ocurre que las medidas puntuales no bastan para frenar un fenómeno que nos involucra a todos, porque hay instituciones que trabajan de forma fraccionada, atendiendo cada cual el pedacito que le corresponde, como si fueran islas separadas.

La protección al consumidor está fuertemente relacionada con la calidad del servicio. Foto: Miguel Febles Hernández

Por supuesto, a estos males se les une otros que afectan al comercio en nuestro país, como la irregularidad en los abastecimientos;  la balanza precio-calidad; la insuficiente información que se le brinda a los compradores sobre los términos de las garantías de un producto; las pocas estrategias e iniciativas de promoción, o los síntomas de apatía y maltrato que en ocasiones muestra el personal que labora en tiendas y otros establecimientos.

Una cosa sí queda clara: dejar a la espontaneidad o a la buena fe la solución de este problema sería pecar de ingenuos. La direccion del país está consciente de que, más que una mirada, lo más importante es la acción precisa, sin retrasos, que elimine la cultura del maltrato. No es un favor atender al pueblo y prestarle el servicio que solicita.

ALGUNOS MECANISMOS Y VÍAS DE RECLAMACIÓN QUE EXISTEN EN EL PAÍS:

- Las Asambleas de Rendición de Cuentas del delegado del Poder Popular de la circunscripción o la atención en privado por este delegado.

- La Fiscalía General de la República y las Consultarías Legales, que atienden las quejas y emiten consultas a los ciudadanos.

- En los Consejos de la Administración Municipal y Provincial, y en las empresas enclavadas en los diferentes territorios donde funcionan los Departamentos de Atención a la Población.

- Las Oficinas de Atención a la Población del Partido Comunista de Cuba, en todas sus instancias.

- Los medios de comunicación masiva son otra vía empleada por la población para emitir sus quejas.

ALGUNOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR ESTABLECIDOS EN LAS ENTIDADES PERTENECIENTES AL COMERCIO MINORISTA.

- A la satisfacción de sus necesidades básicas, a través del acceso a los bienes y servicios básicos esenciales mediante las diferentes modalidades establecidas en el país y acorde a sus ingresos.

- A la protección de la vida, la salud y la seguridad del consumidor, contra los riesgos provocados en el abastecimiento de productos y servicios considerados como peligrosos, nocivos y contra la mala calidad y la publicidad falsa o engañosa.

- A la protección de sus ingresos económicos, mediante el trato equitativo, justo y respetuoso en las transacciones de compraventa y contractuales y contra métodos comerciales coercitivos o que impliquen desinformación sobre los productos y servicios.

- A la información, o sea, a recibir toda la información veraz y oportuna sobre los diferentes bienes y servicios, con especificación correcta de cantidad, características, composición, calidad y precio, así como sobre los riesgos que representan.

- A la educación y la divulgación sobre el consumo adecuado de bienes o servicios que aseguren la libertad de elección, la equidad en la realización de intercambio y la preparación del consumidor para ejecutar un consumo responsable.

- A escoger, que da la posibilidad de satisfacer las necesidades de los consumidores de acuerdo con sus expectativas, gustos, preferencias, todo ello dentro de un marco nacional y en consonancia con las posibilidades y condiciones específicas de la economía nacional.

- A que no se atente contra la conservación y preservación del medio ambiente.

- A la reparación íntegra, oportuna y adecuada por daños y perjuicios, consecuencia de la adquisición de los bienes o servicios, que se ofrecen en el mercado y a la compensación efectiva, siempre que ello sea factible, según lo regulado ante el incumplimiento del proveedor.

- A acceder a los órganos correspondientes para la protección de sus derechos con vistas a exponer sus opiniones y reclamaciones en las diferentes instancias, creándose las condiciones para que se analicen, mediante procedimientos ágiles y eficaces.

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Lidiana dijo:

51

18 de abril de 2018

14:30:43


En Cuba se hace necesaria una Ley de protección al Consumidor.

Gisela dijo:

52

8 de mayo de 2018

14:34:43


Sobre las vías de reclamación que el artículo dice que existen para reclamar un derecho violado en una tienda o en un restaurant es mejor no comentar porque es increible que al recibir un mal trato o una mala respuesta haya que acudir al Delegado del PP o al fiscal en lugar de que la norma recien publicada estableciera como reclamar po escrito, ante que instancia, en un término establecido, pidiendo algo en concreto y esperando la respuesta tambien en un plazo que fijara la resolución. Esos elementos lo establecen los reglamentos y de esa manera los procedimientos se tornan claros, rápidos y eficientes. La compensación que incluye la norma es incluso un concepto amplio y con variantes y no se incluye una sanción pecuniaria o incluso el pago de daños o perjuicios. Asi que por un mal servicio pueden pedirte disculpas y ofrecer el servicio gratis. En realidad es tan complicado reclamar y peor aun recibir respuesta que la mayoria si no resuelve en el momento lo deja pasar ante la perspectiva de perder hasta una sesion de trabajo o dos visitando fiscalia, o haciendo cola en el Dpto de atención a la población. A veces ese nuevo trámite tambien daría para iniciar una nueva queja o reclamación. Despues de tantos años esperando una norma de mayor jerarquia en relación con este tema me parece que estas Indicaciones se quedaron por debajo de las expectativas.

raul dijo:

53

28 de junio de 2018

11:35:20


hola soy mertrologo y me molesta como ponen pesas digitales en kg para despachar productos el lb. estan insitando al robo por parte de los dependientes, ya esos casos los veo muy segido y como el consumidor no sabe, es estafado a la hora de pagar. en otros lugares como el tensen de galiano quitaron la pesa digital pues dicen que se rompio (en la parte del carnico), y colocaron una de tambora de las super antiguas

Luis Ariztzabal dijo:

54

9 de septiembre de 2018

15:32:15


La llegada fue realmente difícil. No por el traslado, sino por la recepción. Resulta que aquí, si quieres pagar en efectivo con dólar billete te cobran el 13% más. Cómo es eso? Yo tampoco lo consigo entender. Ni conseguí que me entendieran. Pero a esto súmale el trato del jefe de recepción. Rafael. Increíblemente violento. A las 8 de la mañana, su respuesta fue “si no pagan no se alojan”. INCREÍBLE!! Con una violencia inusitada! Increíblemen mal tratados con mi madre de 82 años y mis hermanas quedamos a la deriva en la recepción del hotel sin saber qué hacer. Nos iba a atender la gerente comercial. NUNCA VINO!!! Conseguimos que una tarjeta de crédito acepte el pago y luego de esperar 4 horas pudimos acceder a las habitaciones. Luego de este mal trago hablemos de los servicios. Qué significa ALL INCLUSIVE? Es lógico que no puedas pretender el mejor Whisky de la carta o un masaje o lavandería. Pero INTERNET?! Internet hay que pagarla aparte. En serio, cada hora de internet son U$s 1,13 extra! Con unas tarjetas de 24 números qué hay que cargar cada vez que se acaba esa hora, o cada vez que se cierra las sesión por el motivo que fuera. Vamos a comer algo. Hay 4 restuarantes, uno buffet que prefiero evitar, una herida no me permite estar parado más de 10 minutos. No puedo esperar al final de una fila eterna para conseguir un míser bistec duro. Hay 3 Restaruantes temáticos más, pero no están abiertos. Abre uno por vez. Bien, no problema, salvo que tienen una capacidad limitada y si no recuerdas reservar tu turno entre las 12:00 y las 12:15 hs tendrás que comer en el buffet o en el bar de la piscina donde sólo hay hamburguesa de cerdo, hot dogs y... hamburguesas de cerdo, ah! Y Hot Dogs! Supongamos que uno es diabético. Por suerte no lo soy, pero me gusta cuidarme y prefiero evitar el azúcar. Bueno... mala suerte... no hay bebidas sin azúcar. Y no hay edulcorantes. El viaje es de familia, mi madre alojó en una suite preciosa pero a unos REALES 450 mts. del lugar del desayuno. Por eso pedimos el desayuno en la habitación (con un costo extra de U$s 13,00 por cada mañana. Este desayuno hay que pedirlo en atención al cliente, un lugar en el lobby del hotel donde es imposible hablar del volúmen al qué hay que someterse ya que luego de la cena hay shows ahí... Lo que nos trajeron para desayunar fueron 3 rodajas de pan, y unas facturas de la semana anterior. Con decepción fuimos a buscar algo para desayunar. Lo único disponible es el bar de la piscina donde te ofrecen hamburguesa de cerdo, hot dogs y... hamburguesas de cerdo, ah! Y Hot Dogs! Menos mal qué hay un frigobar en la habitación! Tiene 2 latas de cerveza, 2 de gaseosa y una botella de agua. Todo los espacios comunes del hotel son FUMADOR! Sea cerrado o semi cubierto he visto niños absorbiendo Cohibas. En el imperio de los sentidos, el olfato tiene un cero. Olor a tabaco por donde vayas. El oído? Pobre de quien quiera huir del Reagetón (no olviden sus auriculares, tapones o trate de quedar sordo de alguna manera). No hay intimidad. Escucho el gemir de mis vecinos con estas paredes de cartón. Gusto? Traten de tragar una masa hecha hace tres días. Tacto? Hablen con Rafaél, jefe de recepción. Seguro que sus gritos serán inolvidables. Las vistas están muy bien, es el único sentido donde internet no miente. Pero para entrar a la habitación hay que tener la suerte de que la llave magnética funcione. Sino... hay que caminar. Hasta la recepción ida y vuelta, bajo el sol, serán unos 700 metros? Llegar y que tampoco funcione y tener que volver... Y no hay con quién descargar esta furia. La pobre gente que trabaja en el lugar no tiene la culpa y quien debe recibir tu queja si tenéis la suerte de que te atienda, te maltrata. Solamente llevo 2 noches de las 7 que me veo condenado a sufrir. Cuba es muy lindo. Su gente hace lo que puede. Pero donde estoy es un robo. Un robo de falta de profesionalismo de sus gerentes, sus dueños. Un engaño mayúsculo. Una verdadera mieLda, como dicen por acá. No duden en reservar en otro lugar!

raquel dijo:

55

20 de febrero de 2019

12:52:29


Espero que se resuelva el problemas con las dietas , cuando se debe regiastrar la dietas en las oficnas para tener derecho dentro mes , cuando uno le da dieta es pq la necesita como debe esperar un mes para la dieta