Nuevas ofertas…, viejos asuntos pendientes

Las interrupciones en el correo Nauta, las dificultades para conectarse a la red en zonas wifi o el tiempo de los bonos  promocionales para la recarga desde el exterior, son los principales temas de conversación cuando salen a la palestra pública las prestaciones de la Empresa Cubana de Telecomunicaciones S.A (ETECSA); sin embargo, no son los únicos. Las tarifas aplicadas a los servicios de la telefonía móvil siguen siendo una de esas deudas pendientes que tanto inquietan el bolsillo propio.

En este sentido, la nueva oferta que puso a disposición Etecsa a partir del pasado lunes 23, si bien no resuelve por completo la rebaja tarifaria que el usuario espera, al menos, como paliativo, da la opción de comprar determinada cantidad de mensajes y minutos de llamadas nacionales, a través del saldo de la propia línea, y a un costo menor según el paquete de datos contratados. Se trata de los Planes SMS y de VOZ que tanto han dado de qué hablar en los últimos días.

En respuesta a las inquietudes, especialistas de dicha empresa conversaron este viernes on-line con lectores de Granma y explicaron cuestiones tan básicas como que el valor del plan adquirido se restará siempre del saldo de la cuenta principal, y que esta acción no se revierte. Asimismo, si el cliente posee un bono promocional, las llamadas y mensajes se descontarán primero del bono y luego del plan o paquete solicitado. De ahí, que se aconseje no activar planes de ningún tipo si se disfruta de una recarga internacional en promoción.

Según esclarece Elisa Alfaro, de la dirección de Comunicación Institucional, la «ventaja fundamental que brindan estas nuevas facilidades es que al comprar uno de los planes, ya sea de SMS o de VOZ, el cliente podrá enviar mensajes o hacer llamadas nacionales con tarifas más ventajosas, ya que podrá seleccionar que plan desea según sea su esquema de consumo habitual. Es un servicio rápido y seguro, que se contrata desde el propio móvil y no exige que el teléfono tenga características especiales».

Otra ganancia es que en el caso de los Planes de VOZ se tarificará en tiempo real, segundo a segundo, señaló Alfaro.

Esto significa que el cliente ya no tiene que preocuparse por si habla 31 segundos y le descuentan como si fuera el minuto completo, pues ese extra queda intacto en el plan.

Pero ante el beneficio, aparece la duda: «Con esta medida gastas lo que realmente hablas, pero entonces te obligan a gastar tu paquete en 30 días, ¿por qué pasa esto?», cuestionó el usuario José Manuel.

Asimismo, la lectora que se identificó como Yudi, se pregunta si al comprar un paquete SMS, y próximo a vencerse este adquiere un nuevo plan de mensajes pero de otro precio, se le acumulan los SMS que tiene sin gastar o los pierde.

En torno a estas dudas, Héctor Marsal Blanco, director de Mercadotecnia, División de Servicios Móviles, refirió que los planes son para aquellos que realmente cursen tráfico y hagan uso del servicio, ellos deciden si les conviene o no acogerse a esta opción.

Si bien es cierto que la vigencia del plan comienza a contar a partir de la transacción desde el celular, si el cliente –antes de que se cumpla la fecha límite– compra otro plan del mismo tipo (SMS o VOZ), aunque no sea de igual precio, se suman los recursos que quedaban más los nuevos de la compra, y tiene 30 días más para consumirlos, añadió.

DEL NAUTA Y LOS BONOS PROMOCIONALES

Aunque el foro estaba dedicado a los nuevos servicios que en materia de telefonía móvil Etecsa abrió al cliente, el debate on-line se convirtió también en un puente de enlace para que los lectores volcaran otras incertidumbres, relacionadas fundamentalmente con aquellas prestaciones que más polémica generan en la población.

Usuarios como Roberto, Loli y Dayron destacaron los inconvenientes para acceder al correo Nauta, basándose en que la conexión no es estable, es mucha la demora para descargar los mensajes, y sin mencionar que el envío de adjuntos (como fotos o documentos digitales) resulta casi imposible.

¿Cuándo se restablecerá completamente el correo en los celulares? Hace más de un mes que tiene problemas y nos consume saldo en vano, coincidieron en señalar.
Mirtha Baranda, especialista comercial, División de Servicios Móviles, puntualizó que la empresa en estos momentos solo ofrece acceso, desde el móvil, al envío y recepción de MMS y de correo @nauta, el cual en realidad fue diseñado para las salas de navegación.

No obstante, expresó, se está desarrollando un plan de inversiones en la red de acceso móvil para el aumento de la capacidad de tráfico, pero el mismo es paulatino y está encaminado además a poder ofrecer otros servicios cuando las condiciones lo permitan.

«Pedimos que confíen en el trabajo que se está realizando para que puedan en el transcurso del año percibir las mejoras que desean. Es importante ir creando una experiencia adecuada, evaluando en qué lugares y momentos se identifica mayor afectación o no, para realizar el tráfico en los mejores momentos o lugares, y quede más satisfecho con la conectividad y la tarificación de la misma».

También los especialistas explicaron que existen zonas donde la técnica instalada presenta importantes niveles de congestión en intervalos de tiempo por alto tráfico de llamadas, mensajes de texto y conexión de datos, mayormente de 11:00 a.m. a 1:00 p.m., de 7:00 p.m. a 9:00 p.m. y en el entorno de las 11 de la noche, por lo que en determinados momentos se perciben afectaciones al servicio.

En torno al tiempo de duración de las promociones de recarga desde el exterior y los periodos de expiración –una de las preocupaciones que más reiteraron los usuarios–, Marsal indicó que el bono es algo que la empresa regala a sus clientes y no siempre tiene que ser igual, puede ser de dinero, o de recursos, a un mes o incluso a solo una semana. «En cualquiera de los casos el dinero pagado por el cliente será cargado a su saldo principal con el cual podrá acogerse a cualquier de estos planes que hoy se anuncian».

Quizá no sean estas todas las respuestas que el lector esperaba de Etecsa o deseaba escuchar, como tampoco falta quien cuestiona la pertinencia de anunciar nuevos servicios, cuando quedan viejos pendientes y varias prestaciones por mejorar. Creo que al final todos tienen algo de razón, Etecsa tiene el reto y la obligación de abrir, cada vez más, ofertas que estén en correspondencia con las posibilidades adquisitivas de sus clientes y que le permitan escoger a qué plan, paquete o tarifa adherirse según sus necesidades. No obstante, poco avanzaría en calidad, si no presta igual atención a la infraestructura técnica de otros servicios tan demandados como el Nauta.