No tiene razón, pero existe solución

En respuesta a la queja publicada el 21 de diciembre, que analiza la insatisfacción formulada por Lucía Peña Jiménez por el alto consumo que comenzó a marcar su metrocontador (…), se visitó la vivienda de la promovente y se solicitaron elementos a la UEB Santa Clara.

La dirección de la UEB Santa Clara refirió (…) que la cliente fue atendida el 1ro. de junio (…), posteriormente fue visitada su vivienda por un inspector acompañado del lector cobrador, no encontrándose nadie en la vivienda ese día, luego el lector cobrador le comunicó de la visita realizada y que no se había detectado ningún problema en el metrocontador, que era consumo y que tenía que pagar las cuentas pendientes.

Se dirige nuevamente a la sucursal el día 26 de septiembre por la misma inconformidad, siendo visitada a
finales de octubre por dos inspectoras, dándole respuesta que el metrocontador se encontraba trabajando dentro de los parámetros establecidos y que tenía que pagar las deudas con nuestra entidad. Al no efectuar los pagos se le retiró el servicio eléctrico el día 28 de noviembre.

Al dirigirse a la dirección provincial de nuestra entidad (…), se visita la vivienda por un inspector del Centro Integral de Atención al Cliente, constatando que la vivienda (…) cuenta con equipos que no son altos consumidores, pero que por la cantidad de personas que conviven (8), el uso es mayor (…). Además, en la comprobación al metrocontador con el analizador de redes, el mismo se encuentra dentro de los parámetros establecidos (…), hecho que fue corroborado en el dictamen emitido por el Laboratorio Provincial (…).

Luego de todas las pruebas ejecutadas al metrocontador por diferentes técnicos y corroborado este proceder por el Laboratorio de Contadores de Energía Eléctrica, podemos afirmar que el contador no está disparado y que lo registrado en los meses de junio, julio, agosto, septiembre, octubre, noviembre y diciembre, que asciende a 2 663 Kwh con un importe de 2 094,40 pesos, debe de pagarlo. Esta respuesta se ha dado desde el mes de octubre por la oficina comercial a la que pertenece. La empresa puede convenir con el cliente una moratoria para el pago de esa deuda acumulada, vencido ese trámite y abonado el primer plazo de este convenio se le reconecta de inmediato el servicio eléctrico.

Genny Pérez Rodríguez Hdez.,
Funcionaria de Atención al cliente, Centro Integral de Atención al Cliente, Empresa Eléctrica Villa Clara.